آموزش مجازی مباحث سیستم مدیریت رضایتمندی مشتریان ایزو 10002
English Teaching Techniques E-learningآموزش مجازی مباحث سیستم مدیریت رضایتمندی مشتریان ایزو 10002
آموزش مجازی مباحث سیستم مدیریت رضایتمندی مشتریان ایزو 10002، از مهمترین سیستمهای مدیریتی قابل اشاره که روند رو به رشد فزاینده ای در بین موسسات مالی و اعتباری، شرکتهای خدماتی و بازرگانی، موسسات ارائه دهنده خدمات پس از فروش و نیز تولید کنندگان لوازم خانگی، موبایل، خودرو و …. داشته، سیستم مدیریت بازخورد مشتریان استاندارد ISO10002 می باشد.
این استاندارد مدیریتی با تکیه بر درک اهمیت شکایات مشتریان، ارائه و استقرار یک نظام مناسب به منظور شناسایی و درک توقعات و انتظارات مشتریان، تجزیه و تحلیل نظرات آنها و در نهایت ارائه بازخورد به منظور بهبود ارائه خدمات و نیز اصلاح محصولات را فراهم می نماید. ISO10002 به همراه استاندارد سیستم مدیریت کیفیت ISO9001ابزاری قدرتمند جهت افزایش رضایتمندی مشتریان، جذب مشتریان جدید و بهبود ارائه خدمات و محصولات بوده و علاوه بر آن مشتری را در انتخاب موسسه ارائه دهنده خدمات پس از فروش یاری می نماید.
این استاندارد راهنمایی هایی را برای طراحی و اجرای اثربخش . کارای فرایند رسیدگی به شکایات برای همه نوع فعالیتهای تجاری و غیر تجاری ، از جمله فعالیتهای مرتبط به تجارت الکترونیکی را فراهم می آورد. منظور از تدوین این استاندارد تامین منافع سازمان و مشتریان ، شاکیان و دیگر طرف های ذینفع آن می باشد.
رضایت مشتری چیست؟ چرا اینقدر مهم است؟
چهار استاندارد در این سری از استانداردهای بین المللی موضوعات مختلفی را بیان می کنند که هر یک در بخشی از دوره به تفصیل آورده شده است.
ISO 10002 راهنمایی در مورد چگونگی توسعه و نحوه اجرای یک کد رفتار برای رضایت مشتری ارائه می دهد . این آیین نامه چیست؟ چه چیزی باید شامل شود؟ چه چیزی باید از آن اجتناب کند؟ چگونه این کد ، بدون توجه به محصولات و خدمات آن ، توسط هر سازمانی قابل پیاده سازی ، بررسی و بهبود است؟ تمامی این سوالات در این دوره پاسخ داده می شود.
آنچه که در دوره ی آموزش مجازی مباحث سیستم مدیریت رضایتمندی مشتریان ایزو 10002 فرا خواهید گرفت:
+ رضایت مشتری چیست؟
+ نحوه رسیدگی به شکایات مشتری
+ روند حل اختلاف چیست
+ نظرسنجی کمی و کیفی مشتری
+ تحلیل مستقیم و غیرمستقیم داده های رضایت مشتری
+ وفاداری مشتری در برابر رفتار و رفتار
این دوره برای چه کسانی است:
+ مدیران رضایت مشتری
+ مدیران موفقیت مشتری
+ مدیران کیفیت
+ مدیران روابط تجاری
+ مدیران شکایت
پیش نیاز دوره آموزش مجازي مباحث سیستم مدیریت رضایتمندی مشتریان ایزو 10002:
این دوره به پیش نیاز خاصی نیاز ندارد و از پایه آموزش داده می شود.
فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. بهتر است از فضای خالی (Space) بیشازحدِ معمول، شکلک یا ایموجی استفاده نکنید و از کشیدن حروف یا کلمات با صفحهکلید بپرهیزید.
نظرات خود را براساس تجربه و استفادهی عملی و با دقت به نکات فنی ارسال کنید؛ بدون تعصب به محصول خاص، مزایا و معایب را بازگو کنید و بهتر است از ارسال نظرات چندکلمهای خودداری کنید.
1,318,800 تومان
معادل ساعت آموزشی | 30 ساعت |
---|---|
مخاطب دوره | بزرگسالان |
ناشر | دانش گستر نشان |
- غیر حضوری از طریق ارسال پکیج آموزش مجازی
- فعالسازی آنی لینک دانلود، پس از ثبت سفارش
- دسترسی به فایل محصول به صورت مادامالعمر
- مدرک معتبر رایگان بنیاد دارای ارزش ترجمه
- عدم نیاز به مهارت و یا مدرک تحصیلی خاص
- امکان درخواست ترجمه بین المللی مدرک
- امکان اخذ نامه پذیرش مقاله پایان دوره
- امکان دریافت کارت دانش پذیری بنیاد
هنوز بررسیای ثبت نشده است.