0
021284284

مباحث سیستم مدیریت رضایتمندی مشتریان Supervising customer complaints E-learning ISO 10002

از مهمترین سیستمهای مدیریتی قابل اشاره که روند رو به رشد فزاینده ای در بین موسسات مالی و اعتباری، شرکتهای خدماتی و بازرگانی، موسسات ارائه دهنده خدمات پس از فروش و نیز تولید کنندگان لوازم خانگی، موبایل، خودرو و …. داشته سیستم مدیریت بازخورد مشتریان ISO10002  می باشد. این استاندارد مدیریتی با تکیه بر درک اهمیت شکایات مشتریان، ارائه و استقرار یک نظام مناسب به منظور شناسایی و درک توقعات و انتظارات مشتریان، تجزیه و تحلیل نظرات آنها و در نهایت ارائه بازخورد به منظور بهبود ارائه خدمات و نیز اصلاح محصولات را فراهم می نماید. ISO10002 به همراه استاندارد سیستم مدیریت کیفیت ISO9001ابزاری قدرتمند جهت افزایش رضایتمندی مشتریان، جذب مشتریان جدید و بهبود ارائه خدمات و محصولات بوده و علاوه بر آن مشتری را در انتخاب موسسه ارائه دهنده خدمات پس از فروش یاری می نماید.این استاندارد راهنمایی هایی را برای طراحی و اجرای اثربخش . کارای فرایند رسیدگی به شکایات برای همه نوع فعالیتهای تجاری و غیر تجاری ، از جمله فعالیتهای مرتبط به تجارت الکترونیکی را فراهم می آورد. منظور از تدوین این استاندارد تامین منافع سازمان و مشتریان ، شاکیان و دیگر طرف های ذینفع آن می باشد.

 

۱
۲
۳
۴
۵
میانگین امتیازات ۵ از ۵
از مجموع ۱ رای
ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *