×

دوره آموزشی غیر حضوری کیفیت و استاندارد به همراه مدرک معتبر

مباحث سیستم مدیریت رضایتمندی مشتریان ISO 10002

شما اینجا هستید : آموزش مجازی کیفیت و استاندارد > مباحث سیستم مدیریت رضایتمندی مشتریان ISO 10002

مباحث سیستم مدیریت رضایتمندی مشتریان ISO 10002

کد دوره : 1257

از مهمترین سیستمهای مدیریتی قابل اشاره که روند رو به رشد فزاینده ای در بین موسسات مالی و اعتباری، شرکتهای خدماتی و بازرگانی، موسسات ارائه دهنده خدمات پس از فروش و نیز تولید کنندگان لوازم خانگی، موبایل، خودرو و …. داشته سیستم مدیریت بازخورد مشتریان ISO10002  می باشد. این استاندارد مدیریتی با تکیه بر درک اهمیت شکایات مشتریان، ارائه و استقرار یک نظام مناسب به منظور شناسایی و درک توقعات و انتظارات مشتریان، تجزیه و تحلیل نظرات آنها و در نهایت ارائه بازخورد به منظور بهبود ارائه خدمات و نیز اصلاح محصولات را فراهم می نماید. ISO10002 به همراه استاندارد سیستم مدیریت کیفیت ISO9001ابزاری قدرتمند جهت افزایش رضایتمندی مشتریان، جذب مشتریان جدید و بهبود ارائه خدمات و محصولات بوده و علاوه بر آن مشتری را در انتخاب موسسه ارائه دهنده خدمات پس از فروش یاری می نماید.این استاندارد راهنمایی هایی را برای طراحی و اجرای اثربخش . کارای فرایند رسیدگی به شکایات برای همه نوع فعالیتهای تجاری و غیر تجاری ، از جمله فعالیتهای مرتبط به تجارت الکترونیکی را فراهم می آورد. منظور از تدوین این استاندارد تامین منافع سازمان و مشتریان ، شاکیان و دیگر طرف های ذینفع آن می باشد.

 

مدت دوره

معادل 30 ساعت آموزشی

مدرس دوره

جناب آقای مهندس محسن ممیز

مخاطب دوره

بزرگسالان

کتاب آموزشی برگرفته از جزوات اساتید

0 صفحه فارسی

0 صفحه انگلیسی

کتاب آموزشی الکترونیکی برگرفته از جزوات اساتید

160 صفحه فارسی

0 صفحه انگلیسی

ویدئو آموزشی قابل پخش در رایانه

0 دقیقه فارسی

0 دقیقه انگلیسی

توانایی ارائه و استقرار يک نظام مناسب به منظور شناسايي و درک توقعات و انتظارات مشتريان

درک اهميت شکايات مشتريان

توانایی تجزيه و تحليل نظرات مشتریان

ارائه بازخورد به منظور بهبود ارائه خدمات یا اصلاح محصولات

مفاهیم رضایتمندی مشتری

رضایتمندی به روش voc

247500تومان + مدرک رایگان

سبد خرید
تعداد خدمات در خواستی :
مجموع مبلغ کارت شما :

دیدگاه شما نسبت به این موضوع چیست ؟

247500تومان + مدرک رایگان

سبد خرید
تعداد خدمات در خواستی :
مجموع مبلغ کارت شما :

مزایای ثبت نام در دوره های آموزش مجازی ایباما - بنیاد آموزش مجازی ایرانیان

انتقال مفاهیم آموزشی و محتوا به صورت کاملا غیر حضوری از طریق ارسال پکیج آموزش مجازی

ارزیابی از طریق ارسال پروژه پایان دوره توسط دانش پذیر بدون آزمون حضوری

اعطاء مدرک معتبر رایگان بنیاد دارای ارزش ترجمه رسمی با مهر دادگستری و وزارت امور خارجه

امکان درخواست بیش از ۱۶ مدرک معتبر بین المللی تنها با شرکت در یک دوره آموزش مجازی

ارائه محتوای آموزشی توسط اساتید و موسسات آموزشی معتبر تحت بستر آموزشی ایباما

امکان اخذ نامه پذیرش مقاله پایان دوره توسط بنیاد و انتشار مقاله در وب سایت ژورنال بنیاد

امکان دریافت کارت عضویت بنیاد با سطوح مختلف دانش پذیری تا استادی

امکان معادل سازی ساعات آموزشی در طرح ارزیابی و تعیین سطح علمی مدیران و نخبگان بنیاد

عضویت در پنل دانش بنیان ایباما و مدیریت روند آموزشی و سایر خدمات از طریق پنل

عدم نیاز به مهارت و یا مدرک تحصیلی خاص به منظور یادگیری تحت بستر ایباما

همزمان با ثبت نام در آموزش مجازی تعمیرات لپ تاپ می توایند علاوه بر مدرک تعمیرات لپ تاپ فارسی و لاتین بنیاد هر یک از مدارک معتبر بین المللی زیر رابا پرداخت هزینه تقاضا نمایید و برای دریافت آنها نیازی به آزمون مجدد ندارید:

نکته : پس از گذراندن آموزش تعمیرات لپ تاپ در ایباما٬ شما می توانید هر زمان که تمایل داشته باشید این مدارک بین المللی را درخواست نمایید اما به لحاظ آنکه فرآیند دریافت این مدارک از ۲۰ تا ۴۵ روز به طول می انجامد پیشنهاد می شود هم زمان با ثبت نام در دوره سایر خدمات و مدارک مورد نیاز خود را نیز درخواست نمایید.

از آنجا که ایباما بزرگترین بستر آموزش الکترونیک در کشور را فراهم نموده است تا آموزشگاه ها٬ دانشگاه ها و اساتید علمی بتوانند محتوای آموزشی خویش را تحت بستر بنیاد آموزش مجازی و الکترونیکی ارائه نمایند لذا ایباما امکان تقاضای مدارک پایان دوره آموزشی کوتاه مدت از مرکز ارائه کننده محتوا و پشتیبانی آموزش را نیز برای مخاطبین خود ایجاد نموده است.

نکته : در صورتیکه تمایل دارید رزومه پرباری برای خود ایجاد نمایید پیشنهاد ایباما به شما دریافت کارت عضویت بنیاد آموزش مجازی و الکترونیکی به عنوان عضویت شما در یک مجمع علمی شناخته شده در کشور و همچنین درخواست نامه پذیرش مقاله علمی پایان دوره در مجله علمی الکترونیکی بنیاد است.

سبد خرید
تعداد خدمات در خواستی :
مجموع مبلغ کارت شما :

247500تومان + مدرک رایگان

مدارک معتبرقابل اعطاء به شما:

آیا میدانید تنها با گذراندن یک دوره . آموزش مجازی در همین رابطه شما می توانید بیش ا ز ۲۰ نوع مدرک معتبر آموزشی ملی و بین المللی اخذ نمایید؟

اطلاعات تماس با کارشناسان بنیاد:

هلدینگ توسعه دهندگان:

۰۲۱۲۸۴۲۸۴

کارشناس آموزش ۱:

۰۹۳۳۰۰۸۸۲۸۴

کارشناس آموزش ۲:

۰۹۳۳۰۰۲۲۲۸۴

کارشناس آموزش ۳:

۰۹۱۳۰۰۰۱۶۸۸

کارشناس آموزش ۴:

۰۹۳۳۰۰۳۳۲۸۴

کارشناس آموزش ۵:

۰۹۱۹۶۷۷۷۹۱۳

کارشناس آموزش۶ :

۰۹۱۹۶۷۷۷۹۱۴

کارشناس آموزش ۷ :

۰۹۱۹۶۷۷۷۹۱۵

کارشناس آموزش ۸ :

۰۹۱۹۶۷۷۷۹۱۶

کارشناس آموزش ۹ :

۰۹۱۹۳۶۰۰۲۵۳

کارشناس آموزش ۱۰ :

۰۹۳۳۰۰۹۹۲۸۴

واحد صدور و استعلام:

۰۹۳۳۰۰۷۷۲۸۴

مدیر بازرگانی|نمایندگی:

۰۹۳۳۰۰۴۴۲۸۴

مدیر انتشارات دیجیتال|محتوا:

۰۹۳۳۰۰۵۵۲۸۴

مدیر روابط عمومی:

۰۹۱۹۳۶۰۰۲۵۲

کارت ویزیت