آموزش مجازی کارمند پذیرش هتل
آموزش مجازی کارمند پذیرش هتل، برای آشنایی کامل افراد با وظایف کارمند پذیرش هتل ایجاد شده است. در استاندارد آموزش شغل کارمند پذیرش هتل قوانین و اصول پذیرش میهمانان با بهره گیري مهارت هاي ارتباطي و روش هاي فروش و ارائه خدمات و اتاق هاي هتل و ثبت پذیرش میهمانان و پیگیري امور مربوط به آن آموزش داده مي شود. هر هتل از دو قسمت جلوی دید مهمان (فرانت آفیس) یا FRONT OFFICE و دور از نظر مهمان یا BACK OFFICE تشکیل شده است. متصدی و مسئول فرانت آفیس جایگاه ویژه ای در جذب و ارائه خدمات به مهمانان هتل را دارد. فرانت آفیس مرکز فرماندهی هتل در تمام روزهای سال بوده و شبانه روز فعال است. بنابراین آموزش کارمند پذیرش هتل یا فرانتس آفیس نقش و اهمیت بسیار مهمی برای هتلداران دارد.
وظایف کارمند پذیرش هتل:
+خوشامدگویی به میهمانان در بدو ورود توام با احترام و ادب فراوان
+انجام کارهای مربوط به رزرو اتاق برای مشتریان از طریق تلفن، ایمیل، فکس، نامه و یا حضوری
+انجام کلیه کارهای لازم در هنگام ورود و خروج مهمانان از جمله گرفتن مدارک شناسایی معتبر از میهمان و بررسی صحت و اعتبار آنها، ارائه فرم مشخصات به میهمان و کمک به او در پرکردن آن، گرفتن و دادن کلید اتاق ها به میهمانان و …
+توضیح کامل در مورد انواع اتاق های و امکانات هتل به میهمان و کمک به او در انتخاب اتاق مناسب و دادن کلید به او
+گرفتن و دادن پیغام به میهمانان
+پاسخگویی به درخواست های مختلف مهمانان ( از جمله رزرو بلیط تئاتر یا نگهداری اقلام با ارزش)
+پاسخگویی به سوالات مهمانان و دادن اطلاعات مورد نیاز به آنها
+بررسی و رسیدگی به پیشنهادات، مشکلات و شکایات میهمانان
+آماده کردن صورت حساب ها و تحویل پرداخت های مهمانان در هنگام ترک هتل
+همکاری با سایر کارکنان هتل برای ارائه خدمات بهتر به میهمانان
سرفصل های دوره آموزش مجازی کارمند پذیرش هتل:
- سازماندهی و تجزیه و تحلیل تشكیلات هتل
- سازماندهی و تجزیه و تحلیل بخش پذیرش میهمان هتل ( فرانت آفیس ) و زیر مجموعه های آن
- برقراری ارتباط مؤثر با میهمانان و مشتریان هتل
- تجزیه و تحلیل بخش های مختلف صنعت گردشگری
- پذیرش میهمانان در هتل
- انجام امور اجرایی بخش پذیرش میهمان
- معرّفی خدمات و اتاق های هتل به میهمانان و مشتریان
- پاسخگویی به اطلاعات مورد نیاز میهمانان هتل
- اجرای قوانین و مقررات مربوط به هتل ها
- کاربرد لوازم و تجهیزات اداری مورد نیاز بخش پذیرش میهمان
پیش نیاز دوره کارمند پذیرش هتل:
این دوره به پیش نیاز خاصی نیاز ندارد و دوره از پایه آموزش داده می شود.
فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. بهتر است از فضای خالی (Space) بیشازحدِ معمول، شکلک یا ایموجی استفاده نکنید و از کشیدن حروف یا کلمات با صفحهکلید بپرهیزید.
نظرات خود را براساس تجربه و استفادهی عملی و با دقت به نکات فنی ارسال کنید؛ بدون تعصب به محصول خاص، مزایا و معایب را بازگو کنید و بهتر است از ارسال نظرات چندکلمهای خودداری کنید.
1,971,000 تومان
معادل ساعت آموزشی | 176 ساعت |
---|---|
مخاطب دوره | بزرگسالان |
ناشر | دانش گستر نشان |
- غیر حضوری از طریق ارسال پکیج آموزش مجازی
- فعالسازی آنی لینک دانلود، پس از ثبت سفارش
- دسترسی به فایل محصول به صورت مادامالعمر
- مدرک معتبر رایگان بنیاد دارای ارزش ترجمه
- عدم نیاز به مهارت و یا مدرک تحصیلی خاص
- امکان درخواست ترجمه بین المللی مدرک
- امکان اخذ نامه پذیرش مقاله پایان دوره
- امکان دریافت کارت دانش پذیری بنیاد
هنوز بررسیای ثبت نشده است.