آموزش مجازی کارمند راهنمای میهمان و چمدان بر

آموزش مجازی کارمند راهنمای میهمان و چمدان بر، برای آشنایی کامل افراد با وظایف کارمند راهنمای میهمان و چمدان بر ایجاد شده است. كارمند راهنماي ميهمان و چمدان بر از گروه شغلي خدمات است. و بايد از سازمان و تشكيلات هتل و بخش پذيرش ميهمان ( فرانت آفيس ) آگاهي داشته باشد. وی با رعايت مهارت هاي ارتباطي و فن بيان به معرفي خدمات هتل به ميهمانان و پاسخگويي به سؤالات آن ها بپردازد. همچنين بارعايت قوانين ميهمانداري نسبت به راهنمايي و حمل چمدان ها و وسايل ميهمانان به اتاق و بالعكس اقدام نمايد و از عهده دريافت و استرداد امانات ميهمانان برآيد . همچنين نسبت به مسائل ايمني ، بهداشتي و امنيتي شغل خود آگاهي داشته باشد . در استاندارد آموزش شغل كارمند راهنماي ميهمان و چمدان بر ، اصول و قواعد راهنمايي و حمل وسايل و چمدان هاي ميهمانان به اتاق و بالعكس و دريافت و استرداد امانات آنان اموزش داده مي شود.

تعریف راهنمای میهمان:

راهنمای میهمان معمولا فردی است چابک که همواره درحال رصد کردن فضاهای عمومی هتل به خصوص ورودی های اصلی و لابی هتل می باشد. معمولا در بدو پیاده شدن از اتوموبیل ، تاکسی و یا سرویس حمل میهمان به هتل اولین برخورد از سوی رانمای میهمان خواهد بود وظیفه عرض خیر مقدم ابتدائی ، حمل چمدان و اثاثیه میهمان و راهنمایی او تا محل میز پذیرش بر عهده او می باشد. وظیفه ثانویه چمدان بر راهنمایی میهمانان به اتاق تعیین شده براساس نوع رزو از سوی مسئولین پذیرش هتل می باشد .

سرفصل های دوره آموزش مجازی کارمند راهنمای میهمان و چمدان بر:

• سازماندهي و تجزيه و تحليل تشكيلات هتل
• سازماندهي و تجزيه و تحليل بخش پذيرش ميهمان هتل ( فرانت آفيس ) و زير مجموعه هاي آن
• برقراري ارتباط مؤثر با ميهمانان و مشتريان هتل
• معرّفي خدمات و اتاق هاي هتل به ميهمانان و مشتريان
• پاسخگويي به اطلاعات مورد نياز ميهمانان هتل
• حمل چمدان و اثاثيه ميهمانان هتل
• انجام امور راهنمايي ميهمان و چمدانبر در هتل
• اجراي قوانين و مقررات مربوط به هتل ها

پیش نیاز دوره کارمند راهنمای میهمان و چمدان بر: