آموزش مجازی مدیریت جامع کیفیت

آموزش مجازی مدیریت جامع کیفیت،  فنی است برای مشارکت تمامی کارمندان و مدیران سازمان در امور مربوط به سازمان. این فن تغییری مهم در فرهنگ سازمان میدهد که اهداف، آرمان ها، طرز فکر و رویه های موجود در آن سازمان را در برمی گیرد. تاکید عمده جنبش TQM بر این است که هر کارمند و مدیری پاسخگوی بهبود مداوم کیفیت خدمات و محصولات شرکت باشد تا خواسته های مشتریان تامین شود. مدیریت جامع کیفیت با داشتن ارکان فلسفی و اصول ساده و قابل درک و فراهم نمودن یک بستر طبیعی برای تلاشها ، شاید تنها گزینه در پیش روی مدیران باشد . سه رکن مهم فلسفه مدیریت جامع کیفیت یعنی مشتری‌محوری ، فرایندگرایی و ارتقای مستمر هم در راس یک سازمان و هم در قاعده آن قابل درک و اجراست .

خلاصه ای از این دوره:

کیفیت به پارامتری گفته می شود که برتری یا حقارت یک محصول یا خدمات را تعیین می کند. مدیریت كیفیت كامل به عنوان یك تلاش مداوم توسط مدیریت و همچنین كارمندان یك سازمان خاص برای اطمینان از وفاداری طولانی مدت مشتری و رضایت مشتری تعریف می شود. به یاد داشته باشید ، یک مشتری خوشحال و راضی ده مشتری جدید به همراه خود می آورد. که در آن یک فرد ناامید بد دهان را پخش می کند. و چندین مشتری فعلی شما و همچنین مشتریان بالقوه را خراب می کند.

مدیریت کیفیت جامع را می توان به سه مرحله برنامه ریزی ، مرحله انجام ، مرحله بررسی تقسیم کرد.

مرحله برنامه ریزی: برنامه ریزی مهمترین مسئله مدیریت كیفیت كل است. در این مرحله كارمندان باید با مشکلات و سوالات خود مواجه شوند كه نیاز به رسیدگی دارند. آنها باید با چالشهای مختلفی که در عملیات روزمره آنها روبرو هستند روبرو شوند. و همچنین علت اصلی مشکلات را تجزیه و تحلیل کنند. کارمندان موظفند تحقیقات لازم را انجام دهند. و داده های مربوطه را اصلاح کنند. که به آنها در یافتن راه حل برای همه محصولات کمک می کند.

آنچه که در دوره آموزش مجازی مدیریت جامع کیفیت فرا خواهید گرفت:

+ ابزارهای مدیریت کیفیت کلی را بیاموزید.
+ شش سیگما و مدیریت کیفیت را بیاموزید.
+ نقش مدیران در مدیریت کیفیت جامع .
+ نقش مشتریان در مدیریت کیفیت جامع .
+ تکنیک plan-do-study-act را بیاموزید.