@iranelearn ما را در تلگرام دنبال کنید

آموزش مجازی مباحث مدیریت مشتری مداری ISO 10001

استاندارد ایزو 10001 ، حاوی راهنمایی برای کدهای رفتاری رضایتمندی مشتری برای سازمان است. چنین کدهایی، با نشان دادن اینکه مشتریان چه انتظاراتی از سازمان و محصولاتش دارند، می تواند احتمال بروز مشکلات و حذف علل شکایات و اختلافات را کاهش دهد.

هنگامی که شکایات و اختلافات بوجود می آیند، وجود کدهای رفتاری می تواند به طرفها کمک کند تا انتظارات مشتری و تلاشهای سازمان برای پاسخگویی به این انتظارات را دریابند. توسط کمیته فنی ISO/TC 176 ، مدیریت کیفیت و تضمین کیفیت، کمیته فرعی SC 3 حمایت از فناوری ها، WG13 تدوین شده است.
حفظ رضایت مشتری در سطح بالا برای بسیاری از سازمانها چالش قابل توجهی محسوب میشود.

۹۱ درصد از مشتریان ناراضی به هیچ وجه دوباره حاضر به خرید از شما نمی باشند.
به ازای هر مشتری که علنی ابراز ناراحتی می کند، ۲۶ نفر دیگر هستند که به خود زحمت اعتراض را نمی دهند.
۷۰ درصد از مشتریانی که ابراز نارضایتی می کنند، در صورتی که مشکل آن ها را حل نمایید، حاضر به استفاده مجدد از خدمات شما هستند.
تقریبا ۷۰ درصد دلایل قابل تشخیص نارضایتی مشتری به کیفیت خود محصول وابسته نیستند، بلکه دلیل اصلی در کیفیت ضعیف سرویس دهی می باشد.
هزینه جذب مشتری جدید تقریبا ۵ برابر هزینه نگهداری مشتری قدیمی است.

Print Friendly

مباحث مدیریت مشتری مداری ISO 10001 توسط 27 کاربر تایید شده است امتیاز 4 / 5
این مطلب را با دوستان خود به اشتراک بگذارید :
  • ارتقاء دانشپذیران نمونه به عنوان آموزش دهنده نرم افزارهای آموزشی تخصصی در سایت "باما" در نتیجه ایجاد اشتغال و کسب درآمد
  • اعطاء گواهی معتبر آموزشی به عنوان یک مدرک آموزشی معتبر از آکادمی های بین المللی کشورهای مختلف
  • اعطاء مدرک معتبر آموزشی رایگان در شیوه پروژه محور تنها بعد از ارزیابی پروژه گزارش مطالعات
  • تنوع در ارائه آموزش ها و نرم افزار های آموزشی و کاربردی، ارائه مقالات آموزشی و ارزشیابی افراد جهت انطباق ارائه نرم افزارهای آموزشی با سلایق و شرایط دانشپذیران
  • عدم نیاز به مهارت و یا مدرک تحصیلی خاص جهت یادگیری از طریق نرم افزارهای آموزشی برای 90% موارد.

سطح دوره : تکمیلی

مدت دوره : 30 ساعت

مدرس دوره : جناب آقای مهندس قوامی نژاد

مخاطب دوره : بزرگسالان

شهریه دوره : 265500 تومان

آخرین به روز رسانی : یکشنبه, ۳ بهمن , ۱۳۹۵

کتاب آموزشی : 0 صفحه فارسی و 0 صفحه انگلیسی

کتاب تمرین : ندارد

کتاب الکترونیکی : 0 صفحه فارسی و 0 صفحه انگلیسی

ویدئو آموزشی :0 دقیقه فارسی و 0 دقیقه انگلیسی

نرم افزار : ---

پروژه محور : مکاتبه ای

کلاس محور : مکاتبه ای, آنلاین

  • مدرک رایگان پایان دوره آموزشی کوتاه مدت فارسی
  • مدرک مشترک آموزشی سازمان ملی استاندارد برای برخی دوره ها
  • تایید ترجمه رسمی گواهی آموزشی از دادگستری جمهوری اسلامی ایران
  • مدرک آموزشی لاتین بنیاد
  • تایید ترجه رسمی گواهی آموزشی از وزارت امور خارجه
  • مدرک معتبر از LLC چک
  • مدرک معتبر از ASYS اسپانیا
  • مدرک معتبر از BQC یونان
  • مدرک معتبر از WTG اتحادیه اروپا
  • مدرک معتبر WTG High Level اروپایی
  • مدرک معتبر WTG Professorship اروپایی
  • مدرک معتبر از ICS کانادا
  • مدرک معتبر از OXFORD CERT انگلستان
  • مدرک معتبر از QAL انگلستان
  • مدرک معتبر از ITCC انگلستان
  • مدرک معتبر از ACS انگلستان
  • مدرک معتبر از SWISS CERT هند
  • سبب افزایش تجارت منصفانه و اعتماد مشتری به شرکت شود
  • انتظارات مشتری از سازمان را از نظر محصولات و روابطش با مشتریان بهبود بخشیده و لذا احتمال سوء تفاهم و شکایت را کاهش دهد
  • بطور بالقوه نیاز به قوانین جدید در مورد رفتار سازمان با مشتریان خود راکاهش دهد.
تخفیف ویژه سال نو
شهريه دوره (سيستم پروژه محور)

265500 تومان

درخواست های ثبت شده

سبد خرید خالی است

دانش پذیر گرامی درصورتیکه تمایل به درخواست سایر مدارک علاوه بر مدرک رایگان بنیاد دارید بر روی کلید های زیر کلیک نمایید - بنیاد آموزش مجازی ایرانیان به شما پیشنهاد می نماید با توجه به اعتبار و تاثیر زیاد مدارک سبز یا قرمز رنگ در زمان ثبت نام حتما گواهینامه های مشخص شده با این رنگ ها را در صورت فعال بودن ثبت درخواست نمایید.