آموزش مجازی مدیریت ITIL

آموزش مجازی مدیریت ITIL: آی تی آی ال که مخفف Information Technology Infrastructure Library است، در حقیقت مجموعه ای از بهترین تجارب عملی از سرتاسر جهان در زمینه مدیریت سرویس های IT است و امروزه به عنوان یکی از اطلاعات پایه برای هر مهندس و مدیر فناوری اطلاعات محسوب می شود.

ارچوب ITIL مجموعه ای از بهروشهای (Best Practice) مرتبط با مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) است. مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به چرخه ای اطلاق میشود که از شناسایی نیاز مشتری آغاز شده و تا مرتفع ساختن آن نیاز در قالب ارائه خدمات فناوری اطلاعات ادامه دارد. در حدود سی سال پیش، جمعی از متخصصان و خبرگان این حوزه گرد هم آمدند تا با جمع آوری مجموعه کاملی از بهروشهای موثر در بهبود ارائه خدمات فناوری اطلاعات گامی در راستای کمک به این صنعت نوظهور بردارند.

توضیحات بیشتر:

نتیجه فعالیت این جمع در طی این سالها چندین نسخه از چارچوبی تحت عنوان ITIL یا همان Information Technology Infrastructure Library بوده است. این چارچوب با ارائه مجموعه­ای از فرآیندها در کنار پیشنهاداتی برای واحدهای سازمانی سعی داشته است تا در ارائه کارآمد و اثربخش خدمات، نقشی موثر داشته باشد.

این دوره برای شما مفید است که بتوانید به سرعت در ITIL کار کنید. زیرا در بسیاری از سازمان ها استفاده می شود. و در بسیاری از ابزارهای مدیریت فناوری اطلاعات که هر روز استفاده می کنید جاسازی شده است. دانستن اصطلاحات ITIL ، اصول و مدلهای کلیدی شما را در سازمانهای امروزی متمایز می کند. زیرا با این دانش می توانید در تیمها و پروژه ها به جای برخورد به دیوار بدون آن زمین بزنید.

5 مرحله چرخه عمر خدمت (Service Lifecycle) عبارتند از:

+ استراتژی خدمت (Service Strategy)

+ طراحی خدمت (Service Design)

+ انتقال خدمت (Service Transition)

+ عملیات خدمت (Service Operation)

+ بهبود مستمر خدمت (Continual Service Improvement)