آموزش مجازی مباحث پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان ایزو 10004

آموزش مجازی مباحث پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان ایزو 10004، یکی از عوامل کلیدی موفقیت سازمان رضایت مشتری از سازمان و محصولات آن است . بنابراین کنترل و سنجش رضایت مشتری ضروری است.

اطلاعات بدست آمده از کنترل و اندازه گیری رضایت مندی مشتری می تواند در شناسایی فرصت هایی کمک کند. که در ارتقای استراتژی ها، محصولات ، فرایند ها و ویژگی ها کمک کند. که در نظر مشتریان ارزشمند بوده. و اهداف سازمان را تامین می کند. چنین پیشرفت هایی اعتماد مشتری را مستحکم کرده. و مزایای اقتصادی و امثال آن را به همراه دارد. چنین اصول فنی برای سازمان در راستای بکارگیری فرایندهای موثر در کنترل و سنجش رضایتمندی مشتری کمک کننده است.

ایزو ۱۰۰۰۴ در مجموع با ایزو ۱۰۰۰۱، ایزو ۱۰۰۰۲ و ایزو ۱۰۰۰۳ می تواند راهنمایی را در جهت کمک به کاهش و به حداقل رساندن نارضایتی مشتری و افزایش رضایت مشتری ارائه دهد.
یک فرآیند کارا و اثربخش رسیدگی به شکایات، هم نیازهای سازمان‌هایی که محصول را تامین می‌کنند. و هم آنهایی که دریافت کننده آن محصولات هستند را منعکس می‌نماید .
تشویق به باز خورد مشتری، از جمله شکایات وقتی که مشتری ناراضی است، می‌تواند فرصتهایی برای حفظ یا دستیابی به وفاداری و تائید مشتری، و بهبود داخلی و رقابت بین‌المللی ایجاد نماید .

این استاندارد بین‌المللی ( رضایت مشتری ISO 10004 ) با ISO 9001 و ISO 9004 سازگار است. و اهداف این دو استاندارد را در بکارگیری کارا و اثربخش یک فرآیند رسیدگی به شکایات پشتیبانی می‌کند. همچنین می‌تواند بطور مستقل استفاده شود.

سرفصل های دوره آموزش مجازی مباحث پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان ایزو 10004:

+ رضایت مشتری چیست
+ نحوه رسیدگی به شکایات مشتری
+ روند حل اختلاف چیست
+ نظرسنجی کمی و کیفی مشتری
+ تحلیل مستقیم و غیرمستقیم داده های رضایت مشتری
+ وفاداری مشتری در برابر رفتار و رفتار

پیش نیازهای دوره آموزشی مباحث پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان ایزو 10004:

این دوره به پیش نیاز خاصی نیاز ندارد و از پایه آموزش داده می شود.