ITIL چیست؟
ITIL نگاهی نوین برای بهبود ارائه و پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات می باشد که امروزه از سوی سازمانهای ارائه دهنده خدمات فناوری اطلاعات بسیار مورد توجه قرار گرفته است
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) مجموعه‌ای از تفکرات و تکنیک‌ها برای مدیریت زیرساخت‌های فناوری اطلاعات، پیاده‌سازی و استفاده از آنهاست.
ITIL به عنوان مجموعه‌ای از کتاب انتشار یافته است که هر کتاب سرفصلی از مدیریت فناوری اطلاعات را پوشش می‌دهد.
● تاریخچه ITIL
تفکر ITIL در دهه ۱۹۸۰ ، زمانی به وجود آمد که دولت انگلستان متوجه شد که سطح کیفی خدمات IT که در کشورش ارائه می‌شود کافی و قابل قبول نیست.
در آن زمان موسسه CCTA (Central Computer & Telecommunication Agency) که امروزه اتاق بازرگانی دولت انگلستان (OGC) نام دارد ، ماموریت یافت تا بستر و چارچوبی ارائه کند ، تا به کمک آن دولت انگلستان و بخش خصوصی از منابع IT به صورت بهینه و کارآمد و از نظر مالی معتبر استفاده کنند.
اولین نسخه ITIL ، GITIM (Government Information Technology Infrastructure Management) نام گرفت ، و بدیهی است که با نسخه‌های جدید ITIL بسیار متفاوت بود ، اما از نقطه نظر فکری به نسخه‌های جدید بسیار نزدیک بود و بر روی پشتیبانی از خدمات و ارائه خدمات تمرکز داشت.
در دهه ۹۰ کمپانی‌های بزرگ و آژانس‌های دولتی در اروپا ، بسیار سریع استفاده از بستر فراهم شده را شروع کردند و استفاده از ITIL چه در سازمانهای دولتی و چه سازمانهای غیردولتی به سرعت رو به گسترش نهاد. در سال ۲۰۰۰ ، شرکت مایکروسافت از ITIL به عنوان پایه‌ی اصلی محصولات MOF (Microsoft Operations Framework) استفاده نمود.
در سال ۲۰۰۱ ، نسخه دوم ITIL انتشار یافت. دو موضوع اصلی که در نسخه اول بسیار مورد توجه بودند ، یعنی پشتیبانی و ارائه خدمات در این نسخه بیشتر گسترش یافتند و در جزئیات بیشتر و کارآمدتر مورد بررسی قرار گرفتند. در همین مدت زمان کوتاه ITIL ، به عنوان بهترین و گسترده‌ترین روش برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات شناخته شد.
در سال ۲۰۰۷ نیز نسخه سوم ITIL انتشار یافت که از یک روش برای هدایت چرخه حیات به یک روش مدیریت خدمات ارتقا یافته است و تاکید بیشتری بر تجمیع کسب و کار فناوری اطلاعات دارد.
● نسخه سوم ITIL
نسخه‌ی فعلی از ITIL که مورد استفاده است ، نسخه سوم می‌باشد که ۵ بخش اصلی زیر را در بر دارد:
۱) استراتژی خدمات
۲) طراحی خدمات
۳) تحول خدمات
۴) اداره خدمات
۵) بهینه‌سازی پیوسته خدمات
این نسخه در ماه می سال ۲۰۰۷ جایگزین نسخه دوم شد.
جهت ثبت نام در دوره آموزشی مدیریت ITIL برروی تصویر فوق کلیک نمایید
دوره غیر حضوری است و محتوای الکترونیکی در قالب CD یا DVD به آدرستان ارسال می گردد
پس از پایان گواهی و مدرک معتبر مدیریت ITIL با قابلیت ترجمه رسمی دریافت می نمایید
مشاوره رایگان: ۰۲۱۲۸۴۲۸۴ و ۰۹۱۳۰۰۰۱۶۸۸ و ۰۹۳۳۰۰۲۲۲۸۴ و ۰۹۳۳۰۰۳۳۲۸۴ و ۰۹۳۳۰۰۸۸۲۸۴ و ۰۹۳۳۰۰۹۹۲۸۴
● نسخه دوم ITIL
این نسخه ۷ هسته مرکزی دارد که باقی موضوعات حول این محورها تدوین شده‌اند:
۱) ارائه خدمات
▪ این بخش راههایی برای ارائه خدمات فناوری اطلاعات با کیفیت‌تر با هزینه مناسب‌تر ، معرفی می‌کند، که شامل بخش‌های زیر است :
▪ مدیریت در دسترس بودن خدمات
▪ مدیریت ظرفیت‌ها
▪ مدیریت دوام خدمات فناوری اطلاعات
▪ مدیریت سطح خدمات
▪ مدیریت مالی خدمات فناوری اطلاعات
۲) پشتیبانی از خدمات
▪ این بخش اجزای مربوط به پایداری و انعطاف پذیری خدمات فناوری اطلاعات را بررسی می‌کند، که شامل بخش‌های زیر است :
▪ میز خدمات
▪ مدیریت حوادث
▪ مدیریت خطاها
مدیریت تغییرات
▪ مدیریت محصولات منتشر شده
▪ مدیریت تنظیمات
۳) مدیریت امنیت
▪ این بخش به بررسی امنیت از دیدگاه ارائه دهنده خدمات می‌پردازد.
۴) دیدگاه کسب و کار
▪ این بخش راه‌حل‌هایی برای مواجه با مشکلات تغییرات کسب وکار برای فناوری اطلاعات و مدیر کسب و کار ارائه می‌کند. که شامل ۳ بخش زیر است :
▪ در زمان تغییرات رادیکال
▪ زنده ماندن در برابر تحولات فناوری اطلاعات
▪ فهمیدن و بهینه کردن
۵) مدیریت نرم‌افزاری
▪ این بخش ، پشتیبانی از چرخه حیات نرم‌افزاری ، تست خدمات فناوری اطلاعات و تغییرات کسب و کار براساس نیازهای شفاف و طراحی و پیاده‌سازی سیستمی که نیازهای کاربر را حل کند را پوشش می‌دهد.
۶) مدیریت زیرساخت‌های ICT
▪ این بخش مدیریت خدمات شبکه‌ای ، مدیریت نرم‌افزارها ، مدیریت پردازنده‌های داخلی ، نصب و پذیرش کامپیوتر‌ها و مدیریت اولیه سیستم‌های کامپیوتری را پوشش می‌دهد.
۷) برنامه ریزی برای پیاده‌سازی مدیریت خدمات
▪ به سازمانها کمک می‌کند تا ضعف‌ها و قوت‌های خود را پیدا کنند و جواب مناسبی برای این سوال پیدا کنند که “از کجا باید استفاده از ITIL را شروع کنیم ؟”.
● سازمان هایی که ITIL را هدایت کننده خود قرار داده¬اند:
▪ ISEB (Information Systems Examination Board)
▪ Loyalist College Of Applied Arts And Technology
▪ Foundation Certificate In IT Service Management
▪ Practitioner Certificate In IT Service Management
▪ Manager۰۳۹;s Certificate In IT Service Management
● فواید استفاده از ITIL
فواید استفاده از ITIL برای ارائه‌دهندگان خدمات IT :
▪ افزایش رضایت مشتری از خدمات IT
▪ کاهش ریسک روبه‌رو شدن با نیاز‌هایی که تا به حال شناسایی نشده‌اند
▪ کاهش هزینه‌ها
▪ ارتباطات و انتقال اطلاعات بهتر بین مشتری و ارائه دهنده خدمات IT
▪ وجود استانداردهای معتبر برای ارائه‌دهنده‌گان خدمات IT
▪ توانایی تولید بیشتر و استفاده بهتر از مهارت‌ها و تجارب
