استاندارد مراکز بهداشتی چیست؟

با توجه به اهمیت فرایندها و خدمات در مراکز بهداشتی الزامات سیستم مدیریت کیفیت در این مراکز به شکل متفاوتی نسبت به سایر صنایع و بخش های کسب و کار تفسیر می شوند.استاندارد IWA 1 به دلایل زیر فرایندهای سیستم مدیریت کیفیت و تعامل میان این فرایندها را با یک نگاه تخصصی و به صورت خاص مورد تجزیه و تحلیل قرار داده است:
در فرایند ارائه خدمات بهداشتی بیمار به شکل فیزیکی و فکری در فرایند ارائه خدمات (درمان) حضور دارد در نتیجه رابطه میان متخصص و بیمار از حیث مسائل تخصصی رابطه متوازنی نمی باشد و متخصص مربوطه و بیمار می باشد.کلیه سازمان‌های مرتبط با خدمات بهداشتی که در حوزه مدیریت و عرضه خدمات و تولیدات بهداشتی فعالیت می‌کنند شامل مراکز آموزشی و پژوهشی، بیمارستان‌ها، ادارات و مراکز نظارتی و سایر سازمان‌های مربوطه بدون در نظر گرفتن نوع، اندازه، محصول و خدمتی که عرضه میکنند  و تولیدکنندگان و توزیع‌کنندگان تولیدات دارویی با توجه به اهمیت فرایندها و خدمات در مراکز بهداشتی ، مقرارت سیستم مدیریت کیفیت در این مراکز به شکل متفاوتی نسبت به سایر صنایع و بخش‌های کسب و کار شرح می دهد.ممکن است مشتری دارای دانش ناچیزی در خصوص جنبه های تخصصی خدمات قابل ارائه باشد  در نتیجه  رابطه میان متخصص و بیمار از حیث مسائل تخصصی رابطه متوازنی نمی باشد و متخصص تاثیر بیش تری در شکل و نوع خدمات قابل ارائه دارد.

هدف از تنظیم راهنمای مجزا برای مراکز بهداشتی:

1. ارتقا کیفیت و ایمنی خدمات بهداشتی

2. ارتقا فرایندها به منظور افزایش ارزش افزوده برای سازمان و مشتری

3. بهبود تصویر سازمان در جامعه،
افزایش اعتماد مشتری و دسترسی به ابزاری برای ارزش‌گذاری بر کیفیت  یکپارچگی با رویکرد نگاه تخصص

استاندارد IWA1 چیست؟

جهت اخذ ایزو IWA1 ( دریافت ایزو IWA1 – صدور ایزو IWA1 ) ایزوسیستم آماده ارائه خدمات به شرکت ها و سازمان ها می باشد.استاندارد بین المللی IWA1 جهت برآورده کردن الزامات سیستم مدیریت کیفیت در مراکز بهداشتی طراحی و تدوین شده است. این استاندارد رهنمودهایی کاربردی برای دستیابی به کیفیت در مراکز بهداشتی ارائه می دهد.استاندارد IWA1 به شرکت ها و سازمان ها کمک می کند تا الگو برداری از سیستم مدیریت کیفیت ایزو ۹۰۰۱ ، ویژگیهای این استاندارد کیفی را در سازمان ها و مراکز بهداشتی طراحی و اجرا نمایند.

دامنه کاربرد IWA1 :

استاندارد IWA1 در کلیه سازمان‌ها و مراکز مرتبط با ارائه خدمات بهداشتی که در زمینه مدیریت و ارائه خدمات و محصولات بهداشتی فعالیت دارند، کاربرد دارد.دامنه کاربرد استاندارد IWA1 شامل مراکز آموزشی و پژوهشی پزشکی، بیمارستان‌ها و درمانگاه ها، ادارات و مراکز نظارتی و سایر سازمان‌های مرتبط بدون در نظر گرفتن نوع، اندازه، محصول و خدماتی که ارائه میکنند می باشد. همچنین این استاندارد برای تولیدکنندگان وتوزیع‌کنندگان محصولات دارویی با توجه به اهمیت فرایندها و خدمات در مراکز بهداشتی و اینکه الزامات سیستم مدیریت کیفیت در این مراکز به شکل متفاوتی نسبت به سایر صنایع و بخش‌های کسب و کار تعریف می گردد کاربرد دارد.

لزوم پیاده سازی IWA1 :

لزوم پیاده سازی و توجه به IWA1 زمانی احساس شد که علی رغم اینکه استاندارد مدیریت کیفیت خدمات یا تولیدات ایزو ۹۰۰۱ برای کلیه سازمان ها و مراکز کاربرد داشته و هر سازمان فارغ از نوع تولید یا خدمت، می تواند با اجرای آن از مزایای آن بهره برد اما مدیران بیمارستان ها و مراکز بهداشتی معمولا استاندارد مدیریت کیفیت ایزو ۹۰۰۱ را استانداردی برای مراکز تولیدی و خدماتی می دانستند و اعلام کردند این قبیل استاندارد ها قابلیت پیاده سازی در مراکز بهداشتی را نداشته و لازم است که مراکز بهداشتی استانداردی تخصصی ویژه حوزه بهداشت داشته باشند.با توجه به موارد فوق با بهره گیری از استاندارد ایزو ۹۰۰۱ استاندارد تخصصی ویژه مراکز بهداشتی ، بیمارستان ها ، کلینیک ها و سایر سازمان های مرتبط با حوزه دارو و درمان با نام IWA1 نگارش گردید.

هدف از نگارش استاندارد :

1. نگرش سیستماتیک به مدیریت کیفیت در مراکز بهداشتی ، کلینیک ها و بیمارستان ها
2. مدیریت کیفیت و بهبود مستمر در خدمات بهداشتی
3. بهبود فرایندها با هدف افزایش ارزش افزوده برای  سازمان ها و ذینفعان
4. ایجاد اعتماد در مشتری همچنین دسترسی به ابزاری جهت ارزش‌گذاری بر کیفیت یکپارچگی با رویکرد تخصصی

پیاده سازی استاندارد :

هلدینگ بین المللی توسعه دهندگان با تیمی مجرب آماده مشاوره پیاده سازی و صدور گواهینامه IWA1 در کلینیک ها ، بیمارستان ها ، شرکت های دارویی و سایر سازمان ها مرتبط با درمان می باشد. همچنین به سازمان ها و مراکز بهداشتی توصیه می گردد که نسبت به دریافت سایر استانداردهای مدیریتی پایه نظیر سیستم یکپارچه مدیریت IMS شامل استانداردهای ایزو ۹۰۰۱ ، ایزو ۱۴۰۰۱ و OHSAS18001 و همچنین استانداردهای رضایتمندی مشتریان مانند ایزو ۱۰۰۰۲ و ایزو ۱۰۰۰۴ اقدام فرمایند .
نظر به اینکه در مراکز بهداشتی بحث سلامت ، ایمنی و محیط زیست نیز اهمیت می یابد توصیه می گردد در کنار IWA1 به اخذ استاندارد HSE نیز توجه شود.