@iranelearn ما را در تلگرام دنبال کنید

مدیریت کیفیت فراگیر

معرفی کامل رشته مدیریت و گرایشهای آن

1- معرفی کامل رشته مدیریت و گرایشهای آن

...ری مدیریت پیشرفته،‌ مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته، تحلیل آماری، سیستمهای اطلاعات مدیریت پیشرفته، مدیریت منابع اطلاعاتی، تحقیق در عملیات پیشرفته، تحلیل و طراحی سیستمهای ساختار یافته،‌ سیستمهای مدیریت بانکهای اطلاعاتی،‌ سیستمهای معین تصمیم گیری و خبره، فن آوری اطلاعات، و پایان نامه   دروس تخصصی شامل 8 واحد با توجه به گرایش : گرایش نظام کیفیت فراگیر: مدیریت کیفیت فراگیر، مهندسی رویه های اجرایی و ابزار طراحی فرآیند ها، استانداردهای مدیریت کیفیت فراگیر، نقش فناوری اطلاعات در تحقق مدیریت فراگیر گرایش مدیریت منابع اطلاعاتی: کاربرد فناوری اطلاعات در سازمان، مهندسی نرم افزار به کمک کامپیوتر، روش شناسی ایجاد سیستمهای اطلاعاتی، موارد عملی سیستمهای اطلاعاتی گرایش سیستمهای اطلاعاتی پیشرفته: سیستمهای خبره، سیستمهای پشتیبانی تصمیم گیری، سیستمهای اطلاعاتی استراتژیک، ...


مقاله آموزشی مدیریت کیفیت فراگیر

2- مقاله آموزشی مدیریت کیفیت فراگیر

... وظیفه کلان مؤسسات بیان می شود ، که باید در اجرای روزانه فعالیت های یک مؤسسه وجود داشته باشد و در جنبه های مختلف مانند ایجاد سیاست ها ، فرایند تصمیم گیری ، انتخاب پرسنل ، تخصیص منابع ، تعریف اولویت ها و تحویل خدمات جهت ارضای نیازهای مشتری ، ایفای نقش نماید. بر طبق نظرات جورجی و پتل  به نقل از اوچامن  کیفیت یک گزینه اضافی نیست بلکه یک استراتژی ضروری برای بقای سازمان می باشد . بنابراین مدیریت کیفیت فراگیر راه حلی برای بهبود کیفیت خدمات و محصولات است ، قبل از آنکه بتوانیم مفهوم مدیریت کیفیت فراگیر را توضیح دهیم ، مفهوم کیفیت را مورد بحث و تجزیه و تحلیل قرار دادیم. اگر چه تعاریف مختلفی از کیفیت وجود دارد ، ولی تعریف عمیق تری را که محققانی همچون دمینگ  ، فیلیپ کرازبی  ، فیگن بام  ، ایشی کاوا   و جورا ن   داد ارائه نمودند ، مدنظر قرار یم . از تعاریف مختلفی که پیشگامان کیفیت بیان نمودند به نظر می رسد که مفهوم ...


مقاله آموزشی ساخت برند معتبر در ذهن مشتری

3- مقاله آموزشی ساخت برند معتبر در ذهن مشتری

...کنند. به علاوه مشتریانی که با نام تجاری سازمان آشنایی دارند، به احتمال زیاد آن را به دوستان و نزدیکان خود نیز توصیه کرده و در چرخه بازخور و ارزیابی محصول سازمان تأثیر می گذارند و این موارد در محیط کسب و کارهای امروزی اهمیت حیاتی دارند.در برخی از شرکت های بزرگ، برنامه های سنجش رضایت و وفاداری مشتری به گونه ای توسعه یافته که رضایت مندی و وفاداری مشتری به عنوان یکی از ارکان اصلی برنامه های مدیریت کیفیت فراگیر آنان به شمار می رود. بسیاری از محققان نظیر الیور مفهوم سازی، وفاداری مشتری را به عنوان یکی از مسایل ضروری که باید در ادبیات وفاداری مشتری مدنظر قرار گیرد، خاطر نشان کرده اند. وفاداری در یک قرن گذشته به یک ساختار واقعی در بازاریابی و به ویژه در رشته در حال ظهور مدیریت رابطه با مشتری تبدیل شده است. به طور کلی وفاداری چیزی است که مصرف کنندگان ممکن است نسبت به نام های تجاری، خدمات، فروشگاه ها، طبقات کالا و فعالیت ها ن...