@iranelearn ما را در تلگرام دنبال کنید

ISO 9004

آموزش مجازی مباحث مدیریت کیفیت پروژه ISO 10006

1- مباحث مدیریت کیفیت پروژه ISO 10006

این استاندارد بین المللی ، راهنمایی هایی برای مدیریت کیفیت پروژه ها ارائه می نماید. این استاندارد اصول و سرمشق هایی برای استقرار مواردی که در دستیابی به اهداف کیفی پروژه ها اهمیت داشته و بر آن تأثیر گذار هستند، بیان می کند. این استاندارد مکمل خطوط راهنمای ارائه شده در ISO 9004 می باشد. استاندارد ایزو ۱۰۰۰۶ توسط کمیته فنی ۱۷۶ سازمان بین المللی استاندارد، مدیریت کیفیت و تضمین کیفیت- زیر کمیته ۲- سیستم های کیفیت در سال ۲۰۰۳ انتشار یافته است. اولین ویرایش این استاندارد در سال ۱۹۹۷ انتشار یافت. ویرایش دوم آن که به صورت فنی بازنگری شده است، ویرایش اول را لغو کرده و جایگزین آن شده است....


آموزش مجازی مباحث پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان ISO 10004

2- مباحث پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان ISO 10004

...مان‌هایی که محصول را تامین می‌کنند و هم آنهایی که دریافت کننده آن محصولات هستند را منعکس می‌نماید . تشویق به باز خورد مشتری، از جمله شکایات وقتی که مشتری ناراضی است، می‌تواند فرصتهایی برای حفظ یا دستیابی به وفاداری و تائید مشتری، و بهبود داخلی و رقابت بین‌المللی ایجاد نماید . این استاندارد بین‌المللی ( رضایت مشتری ISO 10004 ) با ISO 9001 و ISO 9004 سازگار است و اهداف این دو استاندارد را در بکارگیری کارا و اثربخش یک فرآیند رسیدگی به شکایات پشتیبانی می‌کند. همچنین می‌تواند بطور مستقل استفاده شو...


آموزش مجازی مباحث موفقیت پایدار با ISO 9004

3- مباحث موفقیت پایدار با ISO 9004

این استاندارد بین‌المللی راهنمایی هایی را فراتر از نیازمندی‌های ارائه شده در ایزو 9001، فراهم می‌نماید تا هم موثر بودن و کارایی یک سیستم مدیریت کیفیت و هم متعاقبا امکان بالقوه بهبود عملکرد سازمان را مدنظر قرار دهد.در مقایسه با ایزو 9001، اهداف کلان مربوط به رضایت مشتری و کیفیت محصول توسعه یافته تا شامل رضایت طرف های علاقمند و عملکرد سازمان نیز باشند. استاندارد بین‌المللی ISO 9004 بر فرآیند‌های سازمان قابل اعمال است و متعاقبا اصول مدیریت کیفیت که این استاندارد بر آنها استوار می‌باشد می توانند در سراسر سازمان بکار گرفته شوند. این استاندارد بین المللی بر دستیابی به بهبود پیشرونده که از طریق تعیین میزان رضایت مشتریان و سایر طرف‌های علاقمند اندازه گیری می‌شود، متمرکز می‌باشد ....


آموزش مجازی مباحث موفقیت پایدار با ISO 9004

4- آموزش مجازی مباحث موفقیت پایدار با ISO 9004

آموزش مجازی مباحث موفقیت پایدار با ISO 9004...