@iranelearn ما را در تلگرام دنبال کنید

مدیریت ارتباط با مشتری

آموزش مجازی مدیریت ارتباط با مشتری CRM

1- مدیریت ارتباط با مشتری CRM

  مدیریت ارتباط با مشتری یا Customer Relationship Management یا CRM در حال حاضر یکی از عناوین پرطرفدار و بحث روز اکثر شرکت ها در ایران و جهان می باشد. მომხმარებელზე ორიენტირებული და მომხმარებელზე ორიენტირებული, ვიდრე პროდუქტზე ორიენტირებული იდეა გაჩნდა წარმოშობის სტანდარტული გადაწყვეტილებები "مدیریت ارتباط با مشتری "ეს უკვე მორგებული საჭიროებების ორგანიზაციის სამი ფუნქციონირებს მიდგომა ოპერატიული, ანალიტიკური ანალიზი და ინტერაქტიული კოლაბორაცია, საველე მარკეტინგული საქმიანობის, გაყიდვების და შემდეგ გაყიდვების ორგანიზაცია საფარით. კლიენტებთან ურთიერთობის მართვა CRM; ეხება ყველა პროცესების და ტექნოლოგიების, რომ კომპანიების და ორგანიზაციების იდენტიფიცირება, წაახალისოს, განვითარება, შენარჩუნება და უკეთ მოემსახურებიან მომხმარებელს და. პრინციპები კლიენტებთან ურთიერთობის მართვის, თუ როგორ უნდა შექმნათ წარმატებული სისტემა და გაუშვით ...


آموزش مجازی crm

2- მომხმარებლის კლიენტებთან ურთიერთობის მართვა

... بر روابط با مشتريان است و فرض بر آن است که مشتريان نه فقط به دليل محصول متمايز و منطبق با نيازهايشان بلکه به دليل تعلق خاطر به روابطشان با عرضه کنندگان محصولات، از يک سازمان خريد می کنند. به بيان ديگر، داشتن محصولات متمايز و منطبق با نيازهای مشتری شرط لازم است، ولی لزوما شرط کافی برای کسب و تداوم وفاداری مشتری نيست. شرط کافی داشتن روابط ماندگار با مشتری است. چرا مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)? დღეს, როგორც ერთი თემა CRM გადაწყვეტილებები გაყიდვების მენეჯმენტი კორპორაციებს, მსოფლიოში ვარაუდობს, რომ ყველა მარკეტინგული მეთოდები, მათ შორის, მასობრივი მარკეტინგული(მასობრივი მარკეტინგი) მიზნობრივი მარკეტინგი(Target მარკეტინგი) را دگر گون کرده است، اگر بخواهیم درست نگاه کنیم CRM متعلق به عصر اطلاعات می باشد. فراگیری CRM به کمک تجارت الکترونیک روز به روز در حال گسترش است , در حالی که در کشور ما فقط به نام CRM و یا مدیریت ارتباط با مشتری بسنده شده است و ...


تجارت الکترونیک

3- تجارت الکترونیک

  کسب و کار الکترونیک برای خرده فروشی : افزایش مشتری و وفاداری مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک (eCRM)، در حال تبدیل شدن به عامل مهمی جهت توان رقابتی می باشد و برای خرده فروشان مزایای زیادی دارد : بهبود خدمات به مشتریان و رضایتمندی از طریق eCRM ، شخصی سازی خدمات ، بهینه سازی بازاریابی و بهبود ارتباطات مشتری ، کاهش هزینه های خدمات به مشتریان با ویژگی های "خود- یاوری" مانند عملیات جستجو و حالت تحویل سفارش و همچنین رشد سودآوری با تجزیه و تحلیل اطلاعات مربوط به مشتری به منظور بهینه سازی تلاش های بازاریابی.   بهبود خدمات به مشتریان و رضایتمندی از طریق eCRM : eCRM به طور کلی شامل بسترهای فروش های الکترونیک است و همچنین جمع آوری و هماهنگی اطلاعات مربوط به مشتری. اطلاعات مشتریان را برای مقاصد مختلفی می توان به کار برد از جمله : خدمات مشتری :...


مقاله آموزشی مدیریت اداری

4- مقاله آموزشی مدیریت اداری

یکی از جهت‌گیری ها در مدیریت اداری نوین توجه به اصل مشتری‌گرایی و جلب رضایت خدمت گیرندگان است و در هر اداره و سازمان انجام امور و ارائه خدمات ضروری است، زیرا بدون فعالیت این بخش فعالیت سایر بخش‌ها غیرممکن خواهد بود. مدیریت و مدیران: یک سازمان، آرایشی سیستماتیک از افرادی است که به‌منظور دستیابی به اهدافی خاص گرد هم آمده‌اند؛ و ویژگی‌های مشترک سازمان می‌توان به افراد، ساختار و اهداف اشاره کرد. وجه تمایز مدیران و کارکنان عملیاتی چیست؟ کارکنان عملیاتی افرادی هستند که مستقیماً بر روی شغل یا وظیفه‌ای کار می‌کنند و هیچ مسئولیتی برای نظارت بر کار دیگران ندارن...


مقاله آموزشی مدیریت بازاریابی و فروش از طریق ارتباط با مشتری

5- مقاله آموزشی مدیریت بازاریابی و فروش از طریق ارتباط با مشتری

در مدیریت بازاریابی و فروش تنها امور دارای اهمیت ، عبارت است از نقاط تماس مشتریان با ارتباطات ،محصولات و افراد شما . از دید مشتری ، این روابط متقابل با شما یعنی برنامه ی بازاریابی . من این ها را نقاط قوت می نامم ، و فهمیده ام اکثر آن ها در برنامه یا بودجه ی بازاریابی شرکت ها به دقت ذکر نمی شوند . مشتری شما چه موقع با افراد ،محصول یا اطلاعات مربوط به افراد و محصولات شما ارتباط متقابل پیدا می کند ؟ با صرف کمی وقت ، فهرستی از نقاط قوت خود فراهم کنید . این فهرست طرح و برنامه ی ارزیابی دقیق تر و مفصل تری را پایه ریزی می کند . برای کمک به شما در این کار ، پیشنهاد می کنم پنج مولفه بازاریابی یعنی : مح...


تاثیرات فناوری اطلاعات بر زنجیره ارزش سازمانی

6- გავლენა საინფორმაციო ტექნოლოგიების ორგანიზაციული ღირებულების ჯაჭვის

...ზოგადი (مشتریان) را از صنایع کشور خشنود ساخت؟ و... هزاران سوال دیگر که دغدغه مدیران و دست اندرکاران صنعت است. فناوری اطلاعات به عنوان ابزار و بستر توسعه، در عرصه رقابت جهانی برای سازمانها و دارای مزایای بی شماری است. امروزه تمامی صنایع به نوعی در معرض تحولات این فناوری واقع شده اند. جلوه های کاربرد IT در صنایع در کلیه حوزه های زنجیره ارزش (VALUE CHAIN) از ارتباط با تامین کنندگان تا تولید و ارتباط با مشتریان أشکار است. زنجیره ارزش: مایکل پورتر اندیشمند حوزه کسب و کار در سال 1985 مدل زنجیره ارزش را ارائه داد (PORTER 1985). طبق این مدل فعالیتهــــای دخیل در سازمانهای تولیدی را می توان به دو بخش: فعالیتهای اصلی و فعالیتهای پشتیبانی تقسیم کرد. این فعالیتها عبارتند از: 1 - فعالیتهای اصلی: تدارکات ورودی؛ عملیات تولیدی؛ ...


مقاله آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

7- مقاله آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

فلسفه و تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری یکی از موضوعات پویا در هزاره جدید می باشد. البته مدیریت ارتباط با مشتری، مفهوم  جدیدی نیست و همیشه به شکلی در سازمان ها وجود داشته است. اصل اثبات شده...


آموزش مجازی مدیریت ارتباط با مشتری CRM

8- آموزش مجازی مدیریت ارتباط با مشتری CRM

آموزش مجازی مدیریت ارتباط با مشتری CRM...


دوره آموزشی مدیریت کسب و کار MBA گرایش مدیریت بازاریابی

9- دوره آموزشی مدیریت کسب و کار MBA گرایش مدیریت بازاریابی

...er vc_col-sm-6"> با تحصیل در گرایش بازاریابی و فعالیت در این حوزه، چه آینده شغلی در انتظار شماست؟ – مدیریت بازاریابی و فروش – مدیریت برندسازی – مدیریت ارتباط با مشتری – مدیریت توسعه محصول/ خدمت – مشاوره بازاریابی ...


دوره آموزشی مدیریت عالی و حرفه ای کسب و کار DBA  گرایش مدیریت بازاریابی

10- دوره آموزشی مدیریت عالی و حرفه ای کسب و کار DBA گرایش مدیریت بازاریابی

...رﯾﺎﺑﯽ ﺧﻮد ﺑﺎ آن ﻣﻮاﺟه میﺷﻮﯾﺪ دﺳﺖ و ﭘﻨﺠﻪ ﻧﺮم ﮐﻨﯿﺪ. با تحصیل در گرایش بازاریابی و فعالیت در این حوزه، چه آینده شغلی در انتظار شماست؟ – مدیریت بازاریابی و فروش – مدیریت برندسازی – مدیریت ارتباط با مشتری – مدیریت توسعه محصول/ خدمت – مشاوره بازاریابی  ...