@iranelearn ما را در تلگرام دنبال کنید

مشتری مداری

آموزش مجازی مدیریت ارتباط با مشتری CRM

1- مدیریت ارتباط با مشتری CRM

  مدیریت ارتباط با مشتری یا Customer Relationship Management یا CRM در حال حاضر یکی از عناوین پرطرفدار و بحث روز اکثر شرکت ها در ایران و جهان می باشد. לקוח מוכוונת ולא רעיון מוצר מוכוון ממוקד לקוח התעורר המוצא של הפתרונות סטנדרטיים "ניהול קשרי לקוחות "بوده است که متناسب با نیاز سازمانها با سه رویکرد عملیاتی Operational، تحلیلیAnalytic و تعاملی Collaborative، کلیه فعالیتهای حوزه های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش را در سازمان تحت پوشش قرار میدهند. ניהול קשרי לקוחות CRM; מתייחס לכל תהליכים והטכנולוגיות שחברות וארגונים לזהות, לעודד, לפתח, לשמר ולספק שירות טוב יותר ללקוחות, והוא. עקרונות של ניהול קשרי לקוחות, כיצד ליצור מערכת מוצלחת ולהפעיל אותו עבור ...


اصول مدیریت کیفیت

2- עקרונות של ניהול איכות

ניהול איכות: עקרונות מרכזיים של מערכת ניהול איכות המבוססת על תקני ISO לניהול איכות פותחו על ידי הוועדה. מנהלים בכירים יכול, את העקרונות של ניהול איכות כמסגרת להנחות ארגונים בשיפור הביצועים שלהם לפעול. עקרונות של ניהול איכות : مشتری مداری ، رهبری ، مشارکت کارکنان ، رویکرد فرآیندی ، رویکرد سیستمی به مدیریت ، بهبود مستمر ، رویکرد واقع گرایانه در تصمیم گیری و روابط دوطرفه سودمند با تامین کنندگان می باشد که در ادامه اصول مدیریت و مزایای آن تشریح می گردد. שימוש בעקרונות ניהול איכות יכול להוביל לביצועים ארגוניים משופרים. اصول مدیریت کیفیت چیست؟ این اصول توسط کمیته ISO/TC176 شامل هشت اصل سیستم مدیریت کیفیت تهیه شده است که اصول پایه و اساس استانداردهای مد...


آموزش مجازی crm

3- ניהול קשרי לקוחות אודות

...شرفت تکنولوژی، بر تعداد نقاط تماس مشتريان با سازمان ها و بنگاه های اقتصادی افزوده شده است. تا پيش از دهه ۹۰، ۷۵% از تعاملات (Interactions) مشتريان با بنگاه های اقتصادی، مشتمل بر تماس های تلفنی، ارسال نامه و فکس بود. امروزه، کانال های ارتباطی در اختيار مشتريان، متاثر از سطح تکنولوژی روز، شامل تلفن، پست الکترونيکی، فکس، چت، ديدن صفحات وب و غيره است. به عبارت ديگر، با گذشت زمان، مفاهيم استراتژي مشتری مداری دچار تغييرات شگرفی نشده اند و اين در حالی است که کانال های ارتباطی مشتريان با سازمان های اقتصادی به طور فزاينده رو به تکامل و پيچيدگی نهاده است. اهداف CRM • افزایش درآمد حاصله از فروش • افزایش میزان موفقیت در روابط با مشتریان • افزایش سود • افزایش میزان رضایت مشتریان • صرفه جویی در هزینه های اداری و بازاریابی و فروش burnett;2001 • بهبود فرآیند ارتباط با مشتریان واقعی • ارائ...


برند و عوامل سازنده آن

4- מותג ואלמנטים המרכיבים אותה

בעולם השיווק של היום, הרעיון של אישיות מותג הוא אטרקטיבי ומעניין. בואו (1996) הקרוב ביותר למשתני אישיות מותג הליבה בקבלת החלטות צרכן בעת ​​הרכישה Knows. במונחים של זהות מותג לצרכן מייצג את הבסיס של מיתוג טוב. <b class="highlight"> ניהול </ b> הוא תוספת יעילה ונוחה המקיפה את אישיות המותג, כדי להשיג את מטרות כגון שביעות רצון לקוחות, נאמנות ורווחיות הוא גם יעיל מאוד. פרסום יכול גם להעריך את האפקטיביות של הפרסום שלה וערך מותג נבחנות. ניהול יעיל לשביעות רצון לקוחות, כמו גם תנאי שוק תחרותיים בטווח הארוך יכול להיות מכריע. מטרת מאמר זה היא לנתח את האסטרטגיות הן אפקטיביות ויעילים בקבלת. מאמר זה בוחן גם את ספרות המיתוג ודיונים ומשא ומתן הנוגעים "הקשר בין התנהגותי לקוחות מותג ו" מפותח ומתפתח - ל. הדיון בעיקר על נתח מותג, מס '...


بررسی تأثیرنقش و جایگاه آموزش بر توانمندسازی کارکنان

5- מעמד ביקורת Tasyrnqsh של אימונים בהעצמת עובדים

...باطات‌، مسئولیت‌ پذیری‌، کاهش تشنج‌ و استرس‌ در محیط‌ کار‌، بهبود ساختار سازمانی‌، ایجاد جو اعتماد و اطمینان‌ در سازمان، رویکرد به کارهای‌گروهی‌،جانشین پروری برای مشاغل و نهایتا افزایش‌ توان‌ مدیریتی‌ و سرپرستی‌ کارکنان‌ را می توان از جمله مهمترین متغیرهای بازده برشمرد. ▪ عوامل سوق دهنده در فرایند تواناسازی، برخی عوامل سازمانی نقش موثری در تغییر و ادامه آن ایفا می کنند. مشتری مداری، میزان کارایی سازمان از حیث دخل و خرج، سریع‌العمل و انعطاف‌پذیربودن سازمان و نهایتاً میل به حرکت پیوسته به‌سوی بهبود، از جمله مهمترین عوامل سوق دهنده به سمت برنامه های توان افزایی کارکنان است که به بررسی آنها پرداخته خواهد شد. 1) مشتری مداری امروزه دامنه توقعات مشتریان در مورد کیفیت، قیمت و خدمات بسیار وسیع گردیده و وظیفه ای دشوار را بر سازمان تحمیل کرده است. به‌گونه ای که اگر سازمان از عهده برآوردن این توقعات برنیاید، باز...


آموزش مجازی مباحث مدیریت مشتری مداری ISO 10001

6- مباحث مدیریت مشتری مداری ISO 10001

استاندارد ایزو 10001 ، حاوی راهنمایی برای کدهای رفتاری رضایتمندی مشتری برای سازمان است. چنین کدهایی، با نشان دادن اینکه مشتریان چه انتظاراتی از سازمان و محصولاتش دارند، می تواند احتمال بروز مشکلات و حذف علل شکایات و اختلافات را کاهش دهد. هنگامی که شکایات و اختلافات بوجود می آیند، وجود کدهای رفتاری می تواند به طرفها کمک کند تا انتظارات مشتری و تلاشهای سازمان برای پاسخگویی به این انتظارات را دریابند. توسط کمیته فنی ISO/TC 176 ، مدیریت کیفیت و تضمین کیفیت، کمیته فرعی SC 3 حمایت از فناوری ها، WG13 تدوین شده است. לשמור על רמה גבוהה של שביעות רצון הלקוח הוא אתגר משמעותי עבור ארגונים רבים. ۹۱ درصد از مشتریان ناراضی به هیچ وجه دوباره حاضر به خرید از شما نمی باشند. به ازای هر مشتری که علنی ابراز ناراحتی می کند، ۲۶ نفر دیگر هستند که به خود زحمت اعتراض را نمی دهند. ...


مدیریت کیفیت جامع TQM

7- مدیریت کیفیت جامع TQM

...یفیت وظیفه همه است . قاعده دو : کیفیت با جلوگیری از انجام کار غلط ناشی می شود نه بازرسی کار غلط . قاعده سه : کیفیت یعنی تامین خواسته های مشتریان . قاعده چهار: کیفیت کار گروهی را می طلبد . قاعده پنج : کیفیت نیاز به بهبود مستمر دارد. قاعده شش: کیفیت مستلزم برنامه ریزی استراتژیک است . قاعده هفت : کیفیت یعنی نتایج . قاعده هشت : کیفیت مستلزم داشتن معیارهای واضح برای موفقیت است . מתוך הראשון: مشتری مداری اصل دوم: رهبری اصل سوم: مشارکت کارکنان اصل چهارم : نگرش فرایندی اصل پنجم: نگرش سیستمی اصل ششم: بهبود مستمر اصل هفتم : تصمیم گیری مبتنی بر واقعیات اصل هشتم : بهره مندی متقابل در ارتباطات با عرضه کننده بهبود مستمر سازمان و وظایف مدیران در این زمینه سازمان باید موثر بودن سیستم مدیریت کیفیت را به طور مستمر بهبود بخشد و این کار را با به کار گیری و استفاده از خط مشی کیفیت ، اهداف کلان کیفیت، نتایج ممیزی ، تجزیه و ت...


مقاله آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

8- مقاله آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

...کثر کردن ارزش کلی پرتفوی مشتری یاری می¬کند (Chen & Chen, 2004). در اواخر دهه ۱۹۹۰، دانشمندان صنعت رسماً مدیریت ارتباط با مشتری را تصدیق کردند. بر این اساس، دگرگونی ملایمی از تک کانالی و محصول محوری شرکت ها به چند کانالی و مشتری مداری، به همراه افزایش توانایی فروش به مشتریان وفادار و سود آور و یکپارچگی سیستم ها و فرایندها صورت گرفت. البته، داوطلبان و پیش قدمان بزودی دریافتند که ایجاد بخش هایی مانند بازاریابی، فروش، خدمات مشتریان، تغییر فرایندها و اطلاعات و سپس این سیستم های جدا از هم را بهم متصل کردن در حرف زدن آسان است نه در عمل (Gentle, 2002). در سالهای اخیر رشد...


آموزش مجازی تکنیک های بازاریابی خدمات بانکی

9- טכניקות בנקאות קורס שיווק

...ت جهانی (WTO) و به تبع آن تاسیس بانک های خارجی در ایران و در ضمن با توجه به خصوصی شدن تعداد زیادی از بانک های دولتی و همچنین اختلاف ناچیز سود بانکی در بخش جذب منابع و مصارف پایین بانک های دولتی و خصوصی، بانک ها را ملزم می نماید هر چه سریع تر برای حفظ مشتریان خویش،... امروزه این حقیقت غیرقابل انکار وجود دارد که کفه ترازو و قدرت بازار به طرف مشتریان سنگینی می کند. مشتریان امروز فرصت های بیشتری برای مقایسه خدمات در اختیار دارند و مدیریت مالی آنها پیچیده تر شده است.بنابراین روابط خلاق میان مشتریان و بانک ها و مجموعه خدمات با کیفیت و ماهیت خدمات خریداری شده در هنگام خرید به کیفیت تعامل و رابطه بین دو طرف مشتری و کارمند بستگی دارد...


جناب آقای پژمان شیبانی اسفرجانی

10- جناب آقای پژمان شیبانی اسفرجانی

...شناس مدیریت، مدیریت استراتژی و بازاریابی شرکت اصفهان میخ 7- مشاور و کارشناس مدیریت، مدیریت استراتژی و بازاریابی سازه های فضایی فولادی 8- مشاور و کارشناس بازاریابی سیتی سنتر اصفهان برای بخش نگه داری مشتری 9- مدیر عامل نمایندگی استان اصفهان موسسه مهنا 10- کارشناس کسب و کار موسسه مهنا 11- استاد مورد تایید دانشگاه صنعتی شریف در زمینه کسب وکار 12- چاپ یک کتاب علمی در زمینه بازاریابی و مشتری مداری در دنیا به زبان انگلیسی با عنوان "اثر فرهنگ روی میل خرید مصرف کننده...


آموزش مجازی مباحث مدیریت مشتری مداری ISO 10001

11- آموزش مجازی مباحث مدیریت مشتری مداری ISO 10001

آموزش مجازی مباحث مدیریت مشتری مداری ISO 10001...


سمینار چگونه کسب و کار خود را مدیریت کنیم

12- سمینار چگونه کسب و کار خود را مدیریت کنیم

    گروه مشاورین تداک با همکاری باشگاه مدیران موفق و بنیاد آموزش مجازی ایرانیان برگزار می کند سمینار چگونه کسب و کار خود را مدیریت کنیم الگوهای نوین بازاریابی و فروش مدیریت کسب وکار در دوران پسا تحریم راه اندازی کسب و کارهای نوپا برندینگ و بازرسی برند عارضه یابی فرایندهای سازمانی خلق ارزش های ویژه برای مشتریان الگوهای نوین مشتری مداری کسب درآمد و پول سازی به روش های انگیزشی سخنرانان : مهندس ایمان پاکزادیان مقدم ( دانش آموخته مدیریت کسب و کار و کارشناس ارشد فن آوری اطلاعات، مشاور عالی سامانه کارجاب و شرکت کاسپین پلاستیک آریا، مدرس دوره های اصول و فنون مذاکره، مشاور و مدرس در حوزه استراتژی های ...


مقاله آموزشی برآورد قیمت و ارزش برند BRAND

13- مقاله آموزشی برآورد قیمت و ارزش برند BRAND

...ویژه نام ونشان تجاری از پنج دسته معیار برای ارزش گذاری نام تجاری استفاده می‌کند(Aaker,1996a): ·معیارهای وفاداری: ۱٫ صرفه قیمت ۲٫ رضایت مشتری یا حق الامتیاز ·کیفیت ادراکی یا معیارهای رهبری: ۱٫ کیفیت ادراکی ۲٫ رهبری یا شهرت ·معیارهای مشتری مداری[۹۴] یا تمایز[۹۵]: ۱٫ ارزش ادراکی ۲٫ شخصیت نام تجاری[۹۶] ۳٫ پیوندهای سازمانی[۹۷] ·معیارهای آگاهی: ۱٫ آگاهی از نام ونشان تجاری ·معیارهای رفتار بازار: ۱٫ سهم بازار ۲٫ قیمت بازار و پوشش توزیع[۹۸] این معیارها نشان دهنده بعد وفاداری مشتری درارزش ویژ...