@iranelearn ما را در تلگرام دنبال کنید

ارتباط با مشتری

آموزش مجازی مدیریت ارتباط با مشتری CRM

1- مدیریت ارتباط با مشتری CRM

  مدیریت ارتباط با مشتری یا Customer Relationship Management یا CRM در حال حاضر یکی از عناوین پرطرفدار و بحث روز اکثر شرکت ها در ایران و جهان می باشد. לקוח מוכוונת ולא רעיון מוצר מוכוון ממוקד לקוח התעורר המוצא של הפתרונות סטנדרטיים "ניהול קשרי לקוחות "بوده است که متناسب با نیاز سازمانها با سه رویکرد عملیاتی Operational، تحلیلیAnalytic و تعاملی Collaborative، کلیه فعالیتهای حوزه های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش را در سازمان تحت پوشش قرار میدهند. ניהול קשרי לקוחות CRM; מתייחס לכל תהליכים והטכנולוגיות שחברות וארגונים לזהות, לעודד, לפתח, לשמר ולספק שירות טוב יותר ללקוחות, והוא. עקרונות של ניהול קשרי לקוחות, כיצד ליצור מערכת מוצלחת ולהפעיל אותו עבור ...


پیام تبریك باما به مناسبت روز ملی صادرات

2- ברך אותנו לרגל היום הלאומי של יצוא

ברכות על היצוא הלאומי יצוא כמנוע המניע של הכלכלה העולמית ואת המפתח להישרדות של המדינה ממלאת תפקיד חשוב בכלכלה העולמית. פורומים יום קרן חינוך 28 אוקטובר כי באותו יום נקרא Z סגיב הציבור הלאומי היצוא Danshpzyran הוא ברך. מועמדים יקרים, בעוד קורסי היסוד יציגו את הפעולות הבאות: אסטרטגיות שיווק בקורס קורסי אנגלית עסקית באנגלית עסקית 1 הזמנות ההכשרה ורכישה ומנהגים ניהול קשרי לקוחות CRM קורס מסחר אלקטרוני..


آموزش مجازی crm

3- ניהול קשרי לקוחות אודות

...يرات شگرفی نشده اند و اين در حالی است که کانال های ارتباطی مشتريان با سازمان های اقتصادی به طور فزاينده رو به تکامل و پيچيدگی نهاده است. اهداف CRM • افزایش درآمد حاصله از فروش • افزایش میزان موفقیت در روابط با مشتریان • افزایش سود • افزایش میزان رضایت مشتریان • صرفه جویی در هزینه های اداری و بازاریابی و فروش burnett;2001 • بهبود فرآیند ارتباط با مشتریان واقعی • ارائه محصولات صحیح به هر مشتری • ارائه محصولات صحیح از طریق کانالهای صحیح به هر مشتری • ارائه محصولات صحیح در زمان صحیح به هر مشتری با انجام این کارها،سازمانها باعث حفظ مشتری،اکتساب مشتری و سودآوری مشتری خواهند شد. Swift;2001 • سفارشی سازی • ارتباطات شخصی شده • حمایت(خدمات پس از فروش) Galbreath & rogers;1999 هدف در CRM، مديريت بر روابط با مشتريان است و فرض بر آن است که مش...


برند و عوامل سازنده آن

4- מותג ואלמנטים המרכיבים אותה

... از ارزش کالا در ذهن مشتری می­ کاهد و او کم­کم به کیفیت کالا مشکوک می­ شود و همین سبب می­شود تا مشتری به قیمت­های فعلی کالا نیز به دیده تردید بنگرد. ● سهم برند و رابطه مشتری سهم برند قوی و کارا به شرکت ها این امکان را می­دهد تا مشتریان خود را به گونه بهتری حفظ کنند، به نیازهای آنها پاسخ مناسب تری بدهند و کمک کنند تا سوددهی شرکت دو چندان شود. سهم برند می­تواند از طریق مدیریت خوب ارتباط با مشتری و ارج نهادن او و توجه به نیازهای وی، به طور موفقیت ­آمیزی توسعه یابد. بی ­توجهی به خواسته­ های به­ حق مشتری می­ تواند در درازمدت تیشه به ریشه تمام تلاش­های صورت­ گرفته برای موفقیت یک برند بزند. مشتری ● درک شخصیت برند در دنیای بازاریابی امروز شخصیت برند مفهوم جذاب و گیرایی دارد. בואו (1996) شخصیت برند را هسته مرکزی و نزدیک­ترین متغیر در تصمیم­گیری مشتری در هنگام خرید می­داند. در ارتباط با رتبه­ بندی احتیاجات انسان ...


مدیریت بازاریابی و فروش

5- ניהול שיווק ומכירות

... ، فروش شخصی و بازاریابی مستقیم انجام می دهند. البته خود محصول هم با بسته بندی ، رنگ و… در برقراری ارتباط از سوی شرکت با مشتری نقش دارد. اما مشتریان امروزه خواهان جهت دیگر ارتباطات هستند؛ یعنی زمانی که خود تمایل داشته باشند با شرکت تماس بگیرند و مشکلات و اعتراضات و پیشنهادشان را بیان کنند. به همین دلیل است که شرکتهای موفق در برقراری این ارتباط نیز سرمایه گذاری می کنند، نظیر ایجاد واحد ارتباط با مشتریان ، اندازه گیری رضایت مشتریان ، برقراری سیستم تلفن رایگان برای تماس مشتری و…. در دنیای پیچیده رقابتی از هر فرصتی برای برقراری ارتباط دوسویه باید استفاده کرد. اگر می خواهید با مشتریان تان رابطه بلندمدت داشته باشید باید به سراغ آنها بروید و از آنها بخواهید با شما تماس بگیرند و صدای آنها را بشنوید. نشنیدن صدای مشتری هزینه های زیادی را به شرکت تحمیل خواهد کرد، نظیر از دست دادن مشتریان ، پرورش مشتریان ناراضی و خرابکار و کاهش ...


تجارت الکترونیک

6- ECommerce

  کسب و کار الکترونیک برای خرده فروشی : افزایش مشتری و وفاداری مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک (eCRM)، در حال تبدیل شدن به عامل مهمی جهت توان رقابتی می باشد و برای خرده فروشان مزایای زیادی دارد : بهبود خدمات به مشتریان و رضایتمندی از طریق eCRM ، شخصی سازی خدمات ، بهینه سازی بازاریابی و بهبود ارتباطات مشتری ، کاهش هزینه های خدمات به مشتریان با ویژگی های "خود- یاوری" مانند عملیات جستجو و حالت تحویل سفارش و همچنین رشد سودآوری با تجزیه و تحلیل اطلاعات مربوط به مشتری به منظور بهینه سازی تلاش های بازاریابی.   بهبود خدمات به مشتریان و رضایتمندی از طریق eCRM : eCRM به طور کلی شامل بسترهای فروش های الکترونیک است و همچنین جمع آوری و هماهنگی اطلاعات مربوط به مشتری. اطلاعات مشتریان را برای مقاصد مختلفی می توان به کار برد از جمله : خدمات مشتری :...


مقاله آموزشی مدیریت اداری

7- مقاله آموزشی مدیریت اداری

یکی از جهت‌گیری ها در مدیریت اداری نوین توجه به اصل مشتری‌گرایی و جلب رضایت خدمت گیرندگان است و در هر اداره و سازمان انجام امور و ارائه خدمات ضروری است، زیرا بدون فعالیت این بخش فعالیت سایر بخش‌ها غیرممکن خواهد بود. مدیریت و مدیران: یک سازمان، آرایشی سیستماتیک از افرادی است که به‌منظور دستیابی به اهدافی خاص گرد هم آمده‌اند؛ و ویژگی‌های مشترک سازمان می‌توان به افراد، ساختار و اهداف اشاره کرد. وجه تمایز مدیران و کارکنان عملیاتی چیست؟ کارکنان عملیاتی افرادی هستند که مستقیماً بر روی شغل یا وظیفه‌ای کار می‌کنند و هیچ مسئولیتی برای نظارت بر کار دیگران ندارن...


مقاله آموزشی بازاریابی و فروش

8- مقاله آموزشی بازاریابی و فروش

...ی های محل و موقعیت عرضه را ( هم از نظر زمان و هم مکان ) ، که روی دسترس پذیری محصول اثر می گذارد ، فهرست کنید . بهبود بخشی این مولفه ی چهارم تک تک و تمامی روش هایی را در بر می گیرد که برای برقراری ارتباط با مشتریان آن ها را بهبود می بخشید و ارتقا می دهید . آیا آگهی می دهید ؟ نامه می فرستید ؟ بروشور پخش می کنید ؟ در معرض دید بودن علایم تابلو ها روی ساختمان ها و وسایل نقلیه چطور است ؟ آیا توزیع کننده ها و سایر کسانی که در بازاریابی شرکت دارند نیز با مشتری شما ارتباط برقرار می کنند ؟ در این صورت روش ها و ابزارهای بهبود بخشی آن ها را نیز لحاظ کنید ، زیرا این ها نیز به شکل گیری ادراک مشتری کمک می کنند . در مورد سایر اجزای معمول ارتباط با مشتریان ...


مقاله آموزشی مدیریت بازاریابی و فروش از طریق ارتباط با مشتری

9- مقاله آموزشی مدیریت بازاریابی و فروش از طریق ارتباط با مشتری

در مدیریت بازاریابی و فروش تنها امور دارای اهمیت ، عبارت است از نقاط تماس مشتریان با ارتباطات ،محصولات و افراد شما . از دید مشتری ، این روابط متقابل با شما یعنی برنامه ی بازاریابی . من این ها را نقاط قوت می نامم ، و فهمیده ام اکثر آن ها در برنامه یا بودجه ی بازاریابی شرکت ها به دقت ذکر نمی شوند . مشتری شما چه موقع با افراد ،محصول یا اطلاعات مربوط به افراد و محصولات شما ارتباط متقابل پیدا می کند ؟ با صرف کمی وقت ، فهرستی از نقاط قوت خود فراهم کنید . این فهرست طرح و برنامه ی ارزیابی دقیق تر و مفصل تری را پایه ریزی می کند . برای کمک به شما در این کار ، پیشنهاد می کنم پنج مولفه بازاریابی یعنی : مح...


تاثیرات فناوری اطلاعات بر زنجیره ارزش سازمانی

10- השפעה של טכנולוגיית מידע בשרשרת ערך ארגונית

...شتریان) را از صنایع کشور خشنود ساخت؟ و... هزاران سوال دیگر که دغدغه مدیران و دست اندرکاران صنعت است. فناوری اطلاعات به عنوان ابزار و بستر توسعه، در عرصه رقابت جهانی برای سازمانها و دارای مزایای بی شماری است. امروزه تمامی صنایع به نوعی در معرض تحولات این فناوری واقع شده اند. جلوه های کاربرد IT در صنایع در کلیه حوزه های زنجیره ارزش (VALUE CHAIN) از ارتباط با تامین کنندگان تا تولید و ارتباط با مشتریان أشکار است. زنجیره ارزش: مایکل پورتر اندیشمند حوزه کسب و کار در سال 1985 مدل زنجیره ارزش را ارائه داد (PORTER 1985). طبق این مدل فعالیتهــــای دخیل در سازمانهای تولیدی را می توان به دو بخش: فعالیتهای اصلی و فعالیتهای پشتیبانی تقسیم کرد. این فعالیتها عبارتند از: 1 - فعالیتهای اصلی: تدارکات ورودی؛ عملیات تولیدی؛ تدارکا...


مقاله آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

11- مقاله آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

فلسفه و تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری یکی از موضوعات پویا در هزاره جدید می باشد. البته مدیریت ارتباط با مشتری، مفهوم  جدیدی نیست و همیشه به شکلی در سازمان ها وجود داشته است. اصل اثبات شده...


دوره آموزشی مدیریت انگیزه خرید در مشتری

12- دوره آموزشی مدیریت انگیزه خرید در مشتری

...ن بازدید كننده در محدوده كار ماست. او به ما وابسته نیست، ما به او وابسته هستیم. او مزاحم كار ما نیست، او هدف كار ماست. او یك بیگانه در كار نیست, او بخشی از آن است. ما با انجام كا ربرای او, لطفی در حق او نمی كنیم.اوست كه با فراهم كردن این فرصت به ما لطف می كند. دوره آموزشی مدیریت انگیزه خرید در مشتری ویژه افرادی ست که نیاز اول مجموعه یا حیطه ی کاریشان ارتباط با مشتری و متعاقب آن ورود سرمایه از سوی مشتری به مجموعه ی کاریشان است. با فراگیری این دوره آموزشی با اصول روانشناسی رفتاری مشتری و روش های ایجاد انگیزه و ترغیب آن ها به خرید آشنا خواهید شد ...


آموزش مجازی مدیریت ارتباط با مشتری CRM

13- آموزش مجازی مدیریت ارتباط با مشتری CRM

آموزش مجازی مدیریت ارتباط با مشتری CRM...


سمینار بازاریابی در بحران

14- سمینار مهارت های ارتباط با مشتری و فروش

  محورهای سمینار مهارت های ارتباط با مشتری و فروش : ارتباطات چیست؟ مهارت چیست؟ مشتری کیست؟ اصل مهم حرفه ای بودن تشخیص سازمانهای مشتری محور و محصول محور ابزارهای یک ارتباط موثر با مشتری تحلیل شخصیت مشتری بر اساس تیوری TA انواع نیازهای مشتری و نحوه برخورد با آنها راهکارهای فروش در دوره کنونی   تاریخ برگزاری: 5 شنبه 19 شهریور 1394 از ساعت 15 لغایت 20   محل برگزاری : اصفهان - هتل آسمان       ...


سمینار مهارت های ارتباط با مشتری و فروش

15- سمینار مهارت های ارتباط با مشتری و فروش

سمینار مهارت های ارتباط با مشتری و فروش...


دوره آموزشی مدیریت کسب و کار MBA گرایش مدیریت بازاریابی

16- دوره آموزشی مدیریت کسب و کار MBA گرایش مدیریت بازاریابی

...6"> با تحصیل در گرایش بازاریابی و فعالیت در این حوزه، چه آینده شغلی در انتظار شماست؟ – مدیریت بازاریابی و فروش – مدیریت برندسازی – مدیریت ارتباط با مشتری – مدیریت توسعه محصول/ خدمت – مشاوره بازاریابی ...


دوره آموزشی مدیریت عالی و حرفه ای کسب و کار DBA  گرایش مدیریت بازاریابی

17- دوره آموزشی مدیریت عالی و حرفه ای کسب و کار DBA گرایش مدیریت بازاریابی

... ﺧﻮد ﺑﺎ آن ﻣﻮاﺟه میﺷﻮﯾﺪ دﺳﺖ و ﭘﻨﺠﻪ ﻧﺮم ﮐﻨﯿﺪ. با تحصیل در گرایش بازاریابی و فعالیت در این حوزه، چه آینده شغلی در انتظار شماست؟ – مدیریت بازاریابی و فروش – مدیریت برندسازی – مدیریت ارتباط با مشتری – مدیریت توسعه محصول/ خدمت – مشاوره بازاریابی  ...


مقاله آموزشی عوامل تاثیرگذار بر وفاداری مشتریان به برند

18- مقاله آموزشی عوامل تاثیرگذار بر وفاداری مشتریان به برند

... با همدیگر رقابت میکنند تا بتوانند مجموعه یکنواختی از مشتریان را جذب کنند، به همین دلیل است که در بازار خردهفروشی رشد مستمری در برنامههای وفاداری دیده میشود. یی و جیون۵ (۲۰۰۳) معتقدند برنامه های وفاداری مشتری، یک طرح بازاریابی است که به منظور افزایش وفاداری از طریق ارائه مشوق هایی به مصرف کننده به شکل مزایای اضافی، طراحی شده است (۲۰۱۱ ,.al et Ou). برنامههای وفاداری مشتری وسیله ای برای ارتباط با مشتریان فراهم کردهاند؛ پاداشهای مرتبط با این برنامهها نیز ابزاری را برای پایه گذاری روابط متقابل بین مشتری و خرده فروش به وجود آورده اند به دست آوردن مشتری جدید خوب است، ولی نگهداری مشتری فعلی پر ارزشتر است و دشواری بسیار کمتریدارد. به همین دلیل است که هر مجموعهای دیر یا زود به توسعه وفاداری مشتریان خود روی خواهد آورد. وفاداری مشتری مفهومی است که هر روز در کسب و کار امروزی توجه بیشتری به آن میشود. امروزه مشتریان وفادار جزء ح...


مقاله آموزشی اصول موفقیت در بازاریابی شبکه‌های اجتماعی

19- مقاله آموزشی اصول موفقیت در بازاریابی شبکه‌های اجتماعی

... تأثیر بی‌‌نظیری بگذارند و شما را در رسیدن به اهداف‌‌تان کمک کنند. 7- قانون ارزشمندی: اگر تمام زمان و انرژی را صرف معرفی ۲۴ ساعته شرکت، محصولات و خدماتی که دارید کنید مطمئن باشید که هیچ کس علاقه‌‌ای به دنبال کردن شما نخواهد داشت. پس همین امروز به این فکر کنید که شما چه ارزشی برای مخاطبان‌‌تان ایجاد می‌‌ל. 8- قانون سپاسگزاری: فراموش نکنید که ایجاد ارتباط با مشتریان و مخاطبان یکی از اصلیترین اهداف حضور در شبکه‌‌های اجتماعی است، پس همیشه از افرادی که به نحوی با شما ارتباط برقرار می‌‌کنند قدردانی و سپاسگزاری کنید. 9- قانون در دسترس بودن: خارج شدن از حساب کاربری و ادامه دادن بقیه فعالیت‌‌ها، یکی از بزرگترین اشتباهاتی است که هرکسی ممکن است در شبکه‌‌های اجتماعی انجام دهد. بعد از ارسال هر مطلبی مدتی برای پاسخگویی به کسانی که در آن لحظه آنلاین هستند دردسترس بما...


اقداماتی که در بازاریابی دیجیتالی نباید انجام داد

20- اقداماتی که در بازاریابی دیجیتالی نباید انجام داد

... ارسال یادداشت در همهآنها عجله دارید مانند کسی خواهد بود که نمیداند چهکار می‌کند. در نهایت زمانی که نتوانستید زمان و انرژی مناسب را به همهاین رسانههای اجتماعی اختصاص دهید و مجبور شدید بعضی از آنها را کنار بگذارید این اشتباه بدتر به نظر خواهد آمد. آیا شما از شرکتی که بیمنطق عمل میکند چیزی خواهید خرید؟ این نوع فعالیت هیچ کاری برای ایجاد اعتماد که اساس ارتباط با مشتری است انجام نمیدهد. پرداخت برای افزایش تعداد فالوورها کمیت بر کیفیت برتری ندارد. هدف باید ایجاد روابط واقعی با مشتریان بهجای تمرکز بر روی تعداد آنها باشد. کسب هزاران فالوور و تائید اجتماعی آنها، زمان و تلاش زیادی میخواهد. خرید فالوورها پتانسیل این را دارد که یک واکنش نامطلوب عمومی ایجاد کند. آیا شما واقعاً میخواهید پیدا کردن هواداران واقعی خود را با خری...


برند موفق چگونه ساخته می‌شود؟

21- برند موفق چگونه ساخته می‌شود؟

...האם. 4- یک بخش توصیفی متناسب با برند بعد از نام برند قرار دهید تا طبیعی تر به نظر برسد و در مراحل اولیه استفاده از نام درک آن را آسان نماید. به عنوان مثال ایران خودرو. وقتی قدم به منطقه خلاقیت و نوآوری می گذارید، به خاطر داشته باشید که یک برند موفق، کاری بیش از ایجاد ارتباط در مورد موضوع یا حتی انتقال شخصیت آن برند صورت می هد؛ یک نام تجاری موفق، در واقع بنیاد و شالوده ارتباط با مشتری را بنا می نماید. نامگذاری برند موفق هم هنر و هم علم شناخت مبدا و رمز معانی کلمات، عکس العمل های حسی به اصوات معین و توصیف بصری یک برند می باشد. قصد داریم در این مقاله به بررسی اینکه چگونه می توان این کار را انجام داد، در سه گام بپردازیم: گام نخست: تصویر برند (ImageBrand) را با مهارت بسازید جلب توجه دیگران به برند، نیاز به نفوذ در دید مشتری دارد. تلاش شما برای آن است که برند را در مقابل افرادی که نمی خو...