@iranelearn ما را در تلگرام دنبال کنید

Customer

آموزش مجازی مدیریت ارتباط با مشتری CRM

1- Customer Relationship Management CRM

&nbsp; <b class="highlight">مدیریت</b> ارتباط با مشتری یا Customer Relationship Management یا CRM در حال حاضر یکی از عناوین پرطرفدار و بحث روز اکثر شرکت ها در ایران و جهان می باشد. Customer-oriented and customer-focused rather than product-oriented idea arose the origin of the standard solutions "مدیریت ارتباط با مشتری "It has been tailored to the needs of organizations with three operational approach Operational, Analytic Analytic and interactive Collaborative, field marketing activities, sales and after-sales organization covering. Customer Relationship Management CRM; refers to all the processes and technologies that companies and organizations to identify, encourage, develop, maintain and provide better service to customers and is. Principles of customer relationship management, how to create a successful system and run it for ...


اصول مدیریت کیفیت

2- Principles of Quality Management

مدیریت کیفیت: Key principles of quality management system based on ISO standards for quality management has been developed by the Committee. Senior managers can, the principles of quality management as Chharch <b class="highlight"> Web </ b> to lead the organization to improve its performance to operate. Principles of Quality Management : مشتری مداری ، رهبری ، مشارکت کارکنان ، رویکرد فرآیندی ، رویکرد سیستمی به مدیریت ، بهبود مستمر ، رویکرد واقع گرایانه در تصمیم گیری و روابط دوطرفه سودمند با تامین کنندگان می باشد که در ادامه اصول مدیریت و مزایای آن تشریح می گردد. Use of quality management principles can lead to improved organizational performance. Management Principles What is quality?.


آموزش مجازی crm

3- About Customer Relationship Management

...شرفت تکنولوژی، بر تعداد نقاط تماس مشتريان با سازمان ها و بنگاه های اقتصادی افزوده شده است. تا پيش از دهه ۹۰، ۷۵% از تعاملات (Interactions) Customers with businesses, including phone calls, letters and faxes were sent. Nowadays communication channels available to customers affected by the level of technology, including phone, email, fax, chat, web pages visited, etc.. به عبارت ديگر، با گذشت زمان، مفاهيم استراتژي مشتری مداری دچار تغييرات شگرفی نشده اند و اين در حالی است که کانال های ارتباطی مشتريان با سازمان های اقتصادی به طور فزاينده رو به تکامل و پيچيدگی نهاده است. اهداف CRM • افزایش درآمد حاصله از فروش • افزایش میزان موفقیت در روابط با مشتریان • افزایش سود • افزایش میزان رضایت مشتریان • صرفه جویی در هزینه های اداری و بازاریابی و فروش burnett;2001 • بهبود فرآیند ارتباط با مشتریان واقعی • ارائ...


برند و عوامل سازنده آن

4- Brand and its constituent elements

In today's marketing world, the concept of brand personality is attractive and interesting. Come (۱۹۹۶) Closest to the core brand personality variables in consumer decision making when purchasing Knows. In terms of consumer brand identity represents the foundation of a good branding. Efficient management and appropriate use is in addition to the brand personality, to achieve goals such as customer satisfaction, loyalty and profitability is also very effective. Advertising can also evaluate the effectiveness of its advertising and brand value are examined. Effective management for customer satisfaction as well as competitive market conditions in the long term can be decisive. The purpose of this paper is to analyze the strategies are effective and efficient in making. This paper also examines the branding literature and discussions and negotiations concerning "The relationship between brand and customer behavioral" Developed and developing - to. The discussion mainly on brand share, No. ...


بررسی تأثیرنقش و جایگاه آموزش بر توانمندسازی کارکنان

5- Tasyrnqsh review status of training on employee empowerment

...Batat, accountability, reduce tension and stress in the workplace, improving organizational structure, creating an atmosphere of trust and confidence in the organization's approach to Karhaygrvhy, succession planning for businesses and ultimately manage the increased power output can be among the most important variables are as. ▪ push factors. customer , the performance in terms of income and expenditure, Sryalml and flexibility of the organization and ultimately the desire to move towards continuous improvement, the most important push factors to be synergistic program staff. ۱) Customer. به‌گونه ای که اگر سازمان از عهده برآوردن این توقعات برنیاید، باز...


آموزش مجازی مباحث مدیریت مشتری مداری ISO 10001

6- Topics Customer Management ISO 10001

استاندارد ایزو 10001 Contains guidance for customer satisfaction codes of conduct for organizations. چنین کدهایی، با نشان دادن اینکه مشتریان چه انتظاراتی از سازمان و محصولاتش دارند، می تواند احتمال بروز مشکلات و حذف علل شکایات و اختلافات را کاهش دهد. هنگامی که شکایات و اختلافات بوجود می آیند، وجود کدهای رفتاری می تواند به طرفها کمک کند تا انتظارات مشتری و تلاشهای سازمان برای پاسخگویی به این انتظارات را دریابند. توسط کمیته فنی ISO/TC 176 , <b Class="highlight"> Management </ b> quality and quality assurance, Subcommittee SC 3 Supporting technologies, WG13 has been developed. Maintain high levels of customer satisfaction is a significant challenge for many organizations. ۹۱ درصد از مشتریان ناراضی به هیچ وجه دوباره حاضر به خرید از شما نمی باشند. For every customer who has publicly expressed discomfort, there are 26 other people who do not bother to protest. ...


مدیریت کیفیت جامع TQM

7- مدیریت کیفیت جامع TQM

...یفیت وظیفه همه است . قاعده دو : کیفیت با جلوگیری از انجام کار غلط ناشی می شود نه بازرسی کار غلط . قاعده سه : کیفیت یعنی تامین خواسته های مشتریان . قاعده چهار: کیفیت کار گروهی را می طلبد . قاعده پنج : کیفیت نیاز به بهبود مستمر دارد. قاعده شش: کیفیت مستلزم برنامه ریزی استراتژیک است . قاعده هفت : کیفیت یعنی نتایج . قاعده هشت : کیفیت مستلزم داشتن معیارهای واضح برای موفقیت است . Out of the first: مشتری مداری اصل دوم: رهبری اصل سوم: مشارکت کارکنان اصل چهارم : نگرش فرایندی اصل پنجم: نگرش سیستمی اصل ششم: بهبود مستمر اصل هفتم : تصمیم گیری مبتنی بر واقعیات اصل هشتم : بهره مندی متقابل در ارتباطات با عرضه کننده بهبود مستمر سازمان و وظایف مدیران در این زمینه سازمان باید موثر بودن سیستم مدیریت کیفیت را به طور مستمر بهبود بخشد و این کار را با به کار گیری و استفاده از خط مشی کیفیت ، اهداف کلان کیفیت، نتایج ممیزی ، تجزیه و ت...


مقاله آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

8- مقاله آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

...کثر کردن ارزش کلی پرتفوی مشتری یاری می¬کند (Chen & Chen, 2004). در اواخر دهه ۱۹۹۰، دانشمندان صنعت رسماً مدیریت ارتباط با مشتری را تصدیق کردند. بر این اساس، دگرگونی ملایمی از تک کانالی و محصول محوری شرکت ها به چند کانالی و مشتری مداری، به همراه افزایش توانایی فروش به مشتریان وفادار و سود آور و یکپارچگی سیستم ها و فرایندها صورت گرفت. البته، داوطلبان و پیش قدمان بزودی دریافتند که ایجاد بخش هایی مانند بازاریابی، فروش، خدمات مشتریان، تغییر فرایندها و اطلاعات و سپس این سیستم های جدا از هم را بهم متصل کردن در حرف زدن آسان است نه در عمل (Gentle, 2002). در سالهای اخیر رشد...


آموزش مجازی تکنیک های بازاریابی خدمات بانکی

9- Banking Training Course Marketing Techniques

...ت جهانی (WTO) و به تبع آن تاسیس بانک های خارجی در ایران و در ضمن با توجه به خصوصی شدن تعداد زیادی از بانک های دولتی و همچنین اختلاف ناچیز سود بانکی در بخش جذب منابع و مصارف پایین بانک های دولتی و خصوصی، بانک ها را ملزم می نماید هر چه سریع تر برای حفظ مشتریان خویش،... امروزه این حقیقت غیرقابل انکار وجود دارد که کفه ترازو و قدرت بازار به طرف مشتریان سنگینی می کند. مشتریان امروز فرصت های بیشتری برای مقایسه خدمات در اختیار دارند و <b class="highlight">مدیریت</b> مالی آنها پیچیده تر شده است.بنابراین روابط خلاق میان مشتریان و بانک ها و مجموعه خدمات با کیفیت و ماهیت خدمات خریداری شده در هنگام خرید به کیفیت تعامل و رابطه بین دو طرف مشتری و کارمند بستگی دارد...


جناب آقای پژمان شیبانی اسفرجانی

10- جناب آقای پژمان شیبانی اسفرجانی

...شناس مدیریت، مدیریت استراتژی و بازاریابی شرکت اصفهان میخ 7- مشاور و کارشناس مدیریت، مدیریت استراتژی و بازاریابی سازه های فضایی فولادی 8- مشاور و کارشناس بازاریابی سیتی سنتر اصفهان برای بخش نگه داری مشتری 9- مدیر عامل نمایندگی استان اصفهان موسسه مهنا 10- کارشناس کسب و کار موسسه مهنا 11- استاد مورد تایید دانشگاه صنعتی شریف در زمینه کسب وکار 12- چاپ یک کتاب علمی در زمینه بازاریابی و مشتری مداری در دنیا به زبان انگلیسی با عنوان "اثر فرهنگ روی میل خرید مصرف کننده...


آموزش مجازی مباحث مدیریت مشتری مداری ISO 10001

11- آموزش مجازی مباحث مدیریت مشتری مداری ISO 10001

آموزش مجازی مباحث مدیریت مشتری مداری ISO 10001...


سمینار چگونه کسب و کار خود را مدیریت کنیم

12- سمینار چگونه کسب و کار خود را مدیریت کنیم

    گروه مشاورین تداک با همکاری باشگاه مدیران موفق و بنیاد آموزش مجازی ایرانیان برگزار می کند سمینار چگونه کسب و کار خود را مدیریت کنیم الگوهای نوین بازاریابی و فروش مدیریت کسب وکار در دوران پسا تحریم راه اندازی کسب و کارهای نوپا برندینگ و بازرسی برند عارضه یابی فرایندهای سازمانی خلق ارزش های ویژه برای مشتریان الگوهای نوین مشتری مداری کسب درآمد و پول سازی به روش های انگیزشی سخنرانان : مهندس ایمان پاکزادیان مقدم ( دانش آموخته مدیریت کسب و کار و کارشناس ارشد فن آوری اطلاعات، مشاور عالی سامانه کارجاب و شرکت کاسپین پلاستیک آریا، مدرس دوره های اصول و فنون مذاکره، مشاور و مدرس در حوزه استراتژی های ...


مقاله آموزشی برآورد قیمت و ارزش برند BRAND

13- مقاله آموزشی برآورد قیمت و ارزش برند BRAND

...ویژه نام ونشان تجاری از پنج دسته معیار برای ارزش گذاری نام تجاری استفاده می‌کند(Aaker,1996a): ·معیارهای وفاداری: ۱٫ صرفه قیمت ۲٫ رضایت مشتری یا حق الامتیاز ·کیفیت ادراکی یا معیارهای رهبری: ۱٫ کیفیت ادراکی ۲٫ رهبری یا شهرت ·معیارهای مشتری مداری[94] یا تمایز[95]: ۱٫ ارزش ادراکی ۲٫ شخصیت نام تجاری[96] ۳٫ پیوندهای سازمانی[۹۷] ·معیارهای آگاهی: ۱٫ آگاهی از نام ونشان تجاری ·معیارهای رفتار بازار: ۱٫ سهم بازار ۲٫ قیمت بازار و پوشش توزیع[98] این معیارها نشان دهنده بعد وفاداری مشتری درارزش ویژ...