@iranelearn ما را در تلگرام دنبال کنید

ISO standard 10002

آموزش مجازی مباحث رسیدگی به شکایات مشتریان ISO 10002

1- مباحث رسیدگی به شکایات مشتریان ISO 10002

ISO standard 10002 Guidance on the process of complaints about the product, including planning, design, implementation, maintenance and improvement of the system gives . این استاندارد برای رفع منازعاتی که منشا برون سازمانی دارد و یا به کارکنان مربوط می شود قابل استفاده نیست . The main purpose of this standard is to achieve customer satisfaction by creating a customer-focused and ready to respond to customer complaints and solve their problems is . <b Class="highlight"> Engagement Management </ b> means of implementing this system is the linchpin. سازمان هنگامی که شکایتی را از مشتری دریافت می کند این شکایات می تواند فرصت های زیادی را برای بهبود در محصولات و فرایندها در اختیار سازمان قرار دهد و در صورتیکه فرآیند رسیدگی به شکایات به درستی انجام شود ، اعتبار و شهرت سازمان نیز خواهد سازمان دولتی یا خصوصی...