@iranelearn ما را در تلگرام دنبال کنید

شكوى

مدیریت عمومی

1- المدير العام

...ف ها و نیاز های زیر دستان آگاه باشند،افزایش مسئولیت کارکنان به خودی خود باعث افزایش انگیزه نمی شود مشوق ،شرایط کاری بهتر و پاداش های مالی لازم است. 4-اغماض در مورد اشتباهات زیر دستان 5-استقرار کنترل کافی صف وستاد ماهیت اختیار صفی یک سلسله دستورات است که از مدیریت عالی به سطوح پایین سازمان انتقال پیدا می کند ولی ماهیت اختیارات ستادی معمولا مشورتی است. ناسازگاری های صف و ستاد شکایت های بخش های صفی 1-افراد ستاد از اختیار و حق خود تجاوز می کنند 2-افراد ستاد بیشتر آکادمی هستند و پول های زیادی را برای تحقیقات بکار می برند 3-وقتی کوتاهی می شود مقصر افراد صفی را قرار می دهند اما در موفقیت افراد ستاد مورد توجه قرار می گیرند. شکایت های بخش ستادی ا-افراد صف به طور عمومی بی پروا کار می کنند ،در مقابل ایده جدید و تغییر مقاومت می کنند و از روش هایی که اختیار آنها را کم می کند هراس دارند 2-افراد صف در نقشه ها و برنامه ه...


تغییر لایک در فیس بوک

2- تغيير أعجبتني في الفيسبوك

...د. بعد التقديم الرسمي للإعجاب جديدة خلال الأسابيع القليلة القادمة ويتم تحديث هذا الزر على موقع الويب الخاص بك تلقائيا. يظهر سبب واحد لهذا التغيير التنفيذيين الفيسبوك بحاجة إلى معرفة من أجل تخطيط يعرض دقيقة وعالية الدقة إلى سانت ويب عرض Raubertas واحدة من هذا الموضوع، الكلام يقال. يقال في فبراير من هذا العام نتيجة لاستخدام الشبكة الاجتماعية الفيسبوك زر SurfBook "يحب" اشتكى. مسؤولي الموقع يدعي أن زر الاعجاب تأسست في عام 1998، ومنذ خمس سنوات لم يتم تسجيلها..


آموزش مجازی مدیریت بازاریابی

3- درباره ی رشته بازاریابی اینترنتی (بازرگانی و بیمه)

...رض خطر قرار گرفت. اشیای عتیقه این روزها در Ebay.com به فروش می رسند و قیمت آنها نیز دستخوش تغییرات بسیاری می گردد. خریداران و فروشندگان قبل از اینکه اقدام به خرید اشیاء قیمتی نمایند، در سایت Ebay قیمت ها را چک می کنند و معمولا قیمت های موجود در این سایت به عنوان قیمت استاندارد کالا در نظر گرفته می شود. ● اقدامات اخیر در نوامبر سال ۲۰۰۴ دادگاهی به منظور رسیدگی به شکایت علیه نرم افزار Bonzi Buddy مبنی بر فریبنده بودن تبلیغ اینترنتی این نرم افزار تشکیل شد. ظاهرا پنجره های تبلیغاتی این نرم افزار، کاملا شبیه به پنجره های ویندوز مایکروسافت بود، این امر سبب گمراهی کاربران می شد به طوری که پس از کلیک بر روی این پنجره ها زمانی که متوجه اشتباه خود می شدند و سعی در بستن پنجره های تبلیغاتی داشتند، به وب سایت Bonzi ارجاع داده می شدند. در تاریخ ۲۷ ماه مه سال ۲۰۰۵، شرکت Bonzi نهایتا پذیرفت که شکل ظاهری پنجره های تبلیغاتی خ...


آموزش پرستاری

4- التمريض التعليم

...ت شده در پرونده بیمار، به کیفیت مراقبت از وی پی برده می شود. در صورت وجود مشکلات، برای بهبود کیفیت مراقبت از بیمار، آموزش های ضمن خدمت برگزارمی گردد. همچنین برای انتخاب استانداردهای مراقبتی، از پرونده بیماران نیز استفاده می شود. 4. پاسخ گویی به مسائل قانونی و مالی گزارشات ثبت شده در پرونده بیمار، به عنوان مدرک قانونی است. در صورتی که بیمار یا خانواده وی شکایتی در مورد کیفیت مراقبت داشته باشند، بهترین منبع و مدرک، پرونده بیمار می باشد. بنابراین ثبت گزارش بایستی دقیق، صحیح و به موقع صورت گیرد. بیماران هزینه درمانی خود را براساس گزارشات ثبت شده در پرونده که چه نوع مراقبت هایی را دریافت نموده اند، حساب و پرداخت می نمایند. 5. آموزشی گزارشات موجود در پرونده بیمار، برای آموزش دانشجویان گروه پزشکی استفاده می گردد. 6. تحقیقی پژوهش...


آسیب شناسی انتخاب رشته های دانشگاهی با نیازهای بازار کار دانش آموختگان نابلد

5- علم الأمراض من خريجي الجامعات خيار لاحتياجات سوق العمل Nabld

... مشاغل در ایران است، به نحوی که یک داوطلب ورود به دانشگاه نمی داند چه رشته ای در حال حاضر و ظرف ۴ سال آینده نیاز جامعه است و در مقابل کدام رشته ها نیز اشباع شده و در صورت انتخاب آن رشته فرد دانشجو پس از دوران فارغ التحصیلی بیکار خواهد شد. بسیاری از داوطلبین ورود به مراکز آموزش عالی و دانشجویانی که هم اکنون به تحصیل اشتغال دارند درگفتگو با سرویس گزارش روز کیهان از نبود چنین اطلاعاتی گله و شکایت دارند و معتقدند باید رشته های تحصیلی منطبق با نیاز جامعه باشد و به اصطلاح آینده شغلی داشته باشد. دکتر «حمید ورجانی پور» کارشناس امور اجتماعی و استاد دانشگاه می گوید: «در بحث ورود به دانشگاه با مشکلات عدیده ای روبرو هستیم که سوای رقابت های موجود در امتحان کنکور باید این را هم اضافه کرد که هنوز یک داوطلب دانشگاهی نمی داند کشور ما به چه رشته های تحصیلی نیازمند است و چه رشته هایی نیز هیچگونه فرصت شغلی را ایجاد نخواهد کرد.».


آموزش مجازی مباحث رسیدگی به شکایات مشتریان ISO 10002

6- مباحث رسیدگی به شکایات مشتریان ISO 10002

معيار ايزو 10002 راهنمایی هایی را در درباره فرآیند رسیدگی به شکایات در مورد محصولات سازمان شامل طرح ریزی ، طراحی ، اجرا ، نگهداری و بهبود سیستم ارائه میدهد . این استاندارد برای رفع منازعاتی که منشا برون سازمانی دارد و یا به کارکنان مربوط می شود قابل استفاده نیست . هدف اصلی این استاندارد رسیدن به رضایت مشتری بوسیله ایجاد یک محیط مشتری مدار و آماده پاسخ گویی به شکایت مشتریان و حل مشکلات آنها می باشد . تعهد مدیریت یرای اجرای این سیستم رکن اصلی می باشد. سازمان هنگامی که شکایتی را از مشتری دریافت می کند این شکایات می تواند فرصت های زیادی را برای بهبود در محصولات و فرایندها در اختیار سازمان قرار دهد و در صورتیکه فرآیند رسیدگی به شکایات به درستی انجام شود ، اعتبار و شهرت سازمان نیز خواهد سازمان دولتی یا خصوصی...


بازار کار رشته روزنامه نگاری

7- بازار کار رشته روزنامه نگاری

...اران و روزنامه‌نگارانی که، برای چندین‌جا حق‌التحریر کار می‌کند و در هیچ جا بیمه نیستند و در کنار بیمه نیز بحث قرارداد خبرنگاران است که تقریبا در تمام رسانه‌های غیردولتی به یک صورت و بی‌ثابت است، یعنی همیشه هستند کسانی که بدون قرارداد کار می‌کنند و یا میان پایان یک قرارداد تا آغاز قرارداد بعدی (حتی در یک موسسه واحد) فاصله‌هایی گرچه طولانی می‌افتد بی‌اینکه خبرنگار بتواند به جایی شکایت ببرد کم بودن حقوق خبرنگاران نسبت به سختی کار و زمانی که صرف آن می‌کند، همان‌طور که قبلا گفته شد نیز از دیگر مسائل جدی‌ای است که خبرنگاران و روزنامه‌نگاران ایرانی با آن مواجه‌اند، آرش خوشخو، سردبیر روزنامه «تهران‌امروز» در این‌باره می‌گوید: بیشترین مطالبه صنفی خبرنگاران مسئله دستمزد است، دستمزد باید جوری باشد که خبرنگار یک جا کار کند اما متاسفانه این‌طور نیست و شاهد، چند شغله بودن اکثر خبرنگاران هستیم. علی‌اصغر محکی نیز با ت...


درباره ی 10002 ISO

8- حول 10002 ISO

ISO 10002 الرقابة الفعالة فرصة كبيرة لاستعراض الشكوى لديك طلب الزبائن. و می توانید شکایت مشتری را به رضایت آن تبدیل کنید. مخصوصا زمانیکه شما شکایات را فرصتی برای پیشرفت چرایی و چیستی کار می پندارید . ISO 10002 يمكن أن تساعدك على تحقيق الشركة هي أنه بغض النظر عن حجم وطبيعة. سیستم مدیریت شکایات مشتریان بعنوان نیاز اصلی و ضروری هر شرکتی می باشد. مخصوصا شرکت هائی که می خواهند موفق شوند و موفق بمانند. رضا العملاء في ISO 10002 چیست؟ کنترل شکایات مشتریان خیلی بیشتر از آنچه که شما خدمات می دهید انتظار دارند. ومنافسيك يعملون بجد لديهم توقعات..


تجارت الکترونیک

9- تجارت الکترونیک

...#FF0000;">شخصی سازی خدمات ، بهینه سازی بازاریابی و بهبود ارتباطات مشتری :   راه حل های e-CRM از کانالهای متفاوتی از ارتباطات استفاده می کنند ، شامل گفتگوی (چت) زنده ، تلفن ، ایمیل و سوالات متداول موجود در سایت. ایده این است که مشتریان می توانند راه ارتباطی برای کار و تجارت با شما را انتخاب کنند ، در عوض، شما همیشه می دانید که چه کسانی هستند و اینکه آیا سفارشی ثبت کرده اند و یا شکایتی را از طریق کانال های دیگر به اطلاع رسانه اند ، حتی اگر آن ارتباط فقط پنج دقیقه پیش بوده باشد. به یاد داشته باشید ، "اجرای ضعیف امور" به واقع می تواند به شما صدمه بزند.باید دقت شود در قرار گیری سیستمهای زیر در محل : دریافت برخی کمک ها : مشاوران خوبی استخدام کنید به منظور کمک در مسائلی که در ارتباط با فروشندگان ، شاکیان و راه حل های بازار وجود دارد. مشاور شما باید با یک تجزیه و تحلیل از آنچه که شما می توانید ه...


مقاله آموزشي مديريت هتلداري

10- مقاله آموزشي مديريت هتلداري

...ناسب و کیفیت مطلوبی در سرویس دهی داشته باشد فردی که این محل ها را اجاره میکند قطعا بدنبال سود است و برای اینکه بتواند هزینه اجاره محل یا درصدی از فروش را بپردازد قطعا باید قیمت ها را بالا ببرد که مشتریان بخوبی درک میکنند که در مقابل خدمات برتر قیمت های بالاتری را باید بپردازند یا از کیفیت سرویس دهی کم کند که بتواند جبران هزینه را بکند و چنانچه میهمانی از غذا و قیمت یا عدم سرویس دهی مطلوب شکایت دارد باید مدیر هتل پاسخگو باشد یا فردی که این بخش را اجاره کرده و بخشهای دیگر هتل که نهایت سعی کرده اند رضایت مشتری را حاصل کنند زیر سوال نمیرود انواع هتل 1: هتل فرودگاه 2: هتل اپارتمان 3: هتل با فضای باز میانی 4: پانسیون 5: هتل ارزان قیمت 6: هتل باسوییت یک طبقه پراکنده 7: هتل تجاری 8: هتل مالکیت مشترک 9: هتل گردهمایی 10: خوابگا...


بازار کار رشته بینایی سنجی

11- بازار کار رشته بینایی سنجی

... ، متخصص گوش و حلق و بینی ، متخصص داخلی یا متخصص مغز و اعصاب ارجاع می‌دهد. برای مثال اگر بیماری پس از مطالعه در ناحیه پیشانی احساس خستگی می‌کند و دچار سردرد می‌شود اما از نظر بینایی سلامت کامل دارد، بینایی‌سنج در مرحله اول او را نزد متخصص گوش و حلق و بینی می‌فرستد و در صورتی که در این زمینه مشکل نداشته باشد نزد متخصص داخلی و سپس متخصص مغز و اعصاب خواهد فرستاد . یا اگر بیماری از تاری دید شکایت داشت و پس از معاینه مشخص شد که در ته چشم مشکل دارد، این بیمار به متخصص چشم در زمینه شبکیه ارجاع داده شده و اگر دچار افتادگی پلک بود نزد متخصص چشم در زمینه پلک فرستاده می‌شود.   در مورد تفاوت کار بینایی‌سنج با چشم‌پزشک باید گفت : علم بینایی درختی تنومند و بزرگ است که دارای دو شاخه اصلی چشم‌پزشکی و بینایی‌سنجی می‌باشد و البته هر یک از این دو شاخه به شاخه‌های فرعی‌تری تقسیم می‌شوند.


نمونه قرارداد فروش خودرو (پیش فروش)

12- نمونه قرارداد فروش خودرو (پیش فروش)

... عدم پرداخت ثمن توسط خریدار در موارد مذکور ، سردفتر مجاز به صدور گواهی علت عدم انجام معامله با درخواست کتبی ذینفع خواهد بود . 4-4- مورد معامله با تمام لوازم موجود و اسناد و مدارک با رؤیت کامل فنی ، بدنه توسط خریدار و یا کارشناس منتخب وی صورت گرفت و از کمیت و کیفیت آن آگاه شده است . 4-5- مسئوليت هر گونه تخلف ، شکایت و کشف فساد اعم از راهنمايي و رانندگي ، کيفري و مدني که با استفاده از مورد معامله تا زمان تحويل ، به وقوع پيوسته باشد بر عهده فروشنده بوده و از زمان تحویل مورد معامله توسط خریدار کلیه مسئولیتهای متصوره بر عهده خریدار می باشد . 4-6- هزينه هاي نقل و انتقال اعم از دارايي و شهرداري بعهده فروشنده و هزینه حق التحرير بطور توافقی به صورت ......................................................... / بالمناصفه بعهده طرفین مي باشد. 4-7- کليه خيارات...


قرارداد فروش اقساطی خودرو

13- قرارداد فروش اقساطی خودرو

...ئه مستندات و مدارک لازم جهت تنظیم سند از طرف فروشنده و یا عدم پرداخت ثمن توسط خریدار در موارد مذکور ، سردفتر مجاز به صدور گواهی علت عدم انجام معامله با درخواست کتبی ذینفع خواهد بود . 4-4- مورد معامله با تمام لوازم موجود و اسناد و مدارک با رؤیت کامل فنی ، بدنه توسط خریدار و یا کارشناس منتخب وی صورت گرفت و از کمیت و کیفیت آن آگاه شده است . 4-5- مسئوليت هر گونه تخلف ، شکایت و کشف فساد اعم از راهنمايي و رانندگي ، کيفري و مدني که با استفاده از مورد معامله تا زمان تحويل ، به وقوع پيوسته باشد بر عهده فروشنده بوده و از زمان تحویل مورد معامله توسط خریدار کلیه مسئولیتهای متصوره بر عهده خریدار می باشد . 4-6- هزينه هاي نقل و انتقال اعم از دارايي و شهرداري بعهده فروشنده و هزینه حق التحرير بطور توافقی به صورت ......................................................... / بالمناصفه بعهده طرفین مي باشد. 4-7- کليه خيارات...


مبایعه نامه (قولنامه) خودرو 2

14- مبایعه نامه (قولنامه) خودرو 2

...ازم جهت تنظيم سند از طرف فروشنده و عدم پرداخت ثمن توسط خريدار ، در حکم عدم حضور است و سردفتر در موارد مذکور مجاز به صدور گواهي عدم حضور مي باشد . 4-3- مورد معامله با تمام لوازم موجود و اسناد و مدارک ، همراه با رؤيت کامل فني و بدنه توسط خريدار و يا کارشناس منتخب وي صورت گرفت و از کمیت و کيفیت آن آگاه مي باشد . 4-4- مسئوليت هر گونه تخلف ، شکایت و کشف فساد اعم از راهنمايي و رانندگي ، کيفري و مدني که با استفاده از مورد معامله تا زمان تحويل ، به وقوع پيوسته باشد بر عهده فروشنده بوده و از زمان تحویل مورد معامله توسط خریدار کلیه مسئولیتهای متصوره بر عهده خریدار می باشد . 4-5- هزينه هاي نقل و انتقال اعم از دارايي و شهرداري بعهده فروشنده و هزینه حق التحرير بطور توافقی به صورت ....... ................ .................................. / بالمناصفه بعهده طرفین مي باشد. ...


نمونه وکالت فروش اتومبیل

15- نمونه وکالت فروش اتومبیل

...فه خیارات و ضمان درک شرعی و تحویل دادن اتومبیل مرقوم و همچنین با حق مراجعه به اداره راهنمایی و رانندگی و شرکت های بیمه جهت بیمه نمودن یا اخذ خسارت مربوطه و تقاضا و دریافت گواهی عدم خلاف خودرو مذکور از اداره راهنمای و رانندگی و داویر مربوطه و اعتراض به جرایم صادره و حضور در اجرائیات راهنمایی و رانندگی و یا شوراهای حل اختلاف و قبول یا رد آراء صادره از طرف مراجع مذکور و رفع هرگونه شکایت و رفع توقیف از خودرو فوق و ترخیص آن از پارکینگ های نیروی انتظامی و همچنین با حق اسقاط نمودن و یا تبدیل به احسن نمودن خودرو فوق الذکر تحویل دادن آن به شرکت های سازنده خودرو یا نمایندگی های مجاز آنها جهت اسقاط و انجام کلیه تشریفات مربوطه و دریافت وجوه ناشی از اسقاط و یا دریافت خودرو جدید در قبال اسقاط و امضا ذیل کلیه اوراق و اسناد ودفاتر مربوطه و بطور کلی انجام تمامی امور اداری و کاری و فروش و انتقال خودرو فوق بطوری که در هیچ موردی نیا...


نمونه قرارداد فروش خودرو (پیش فروش)

16- نمونه قرارداد فروش خودرو (پیش فروش)

...ئه مستندات و مدارک لازم جهت تنظیم سند از طرف فروشنده و یا عدم پرداخت ثمن توسط خریدار در موارد مذکور ، سردفتر مجاز به صدور گواهی علت عدم انجام معامله با درخواست کتبی ذینفع خواهد بود . 4-4- مورد معامله با تمام لوازم موجود و اسناد و مدارک با رؤیت کامل فنی ، بدنه توسط خریدار و یا کارشناس منتخب وی صورت گرفت و از کمیت و کیفیت آن آگاه شده است . 4-5- مسئوليت هر گونه تخلف ، شکایت و کشف فساد اعم از راهنمايي و رانندگي ، کيفري و مدني که با استفاده از مورد معامله تا زمان تحويل ، به وقوع پيوسته باشد بر عهده فروشنده بوده و از زمان تحویل مورد معامله توسط خریدار کلیه مسئولیتهای متصوره بر عهده خریدار می باشد . 4-6- هزينه هاي نقل و انتقال اعم از دارايي و شهرداري بعهده فروشنده و هزینه حق التحرير بطور توافقی به صورت ......................................................... / بالمناصفه بعهده طرفین مي باشد. 4-7- کليه خيارات...


مقاله آموزشی عوامل تاثیرگذار بر وفاداری مشتریان به برند

17- مقاله آموزشی عوامل تاثیرگذار بر وفاداری مشتریان به برند

...ال، باید این نکته را در نظر داشت که موفقیت برنامه های وفاداری به تعریف هر فردی از وفاداری بستگی دارد. به همین دلیل سازمان در فرایند ایجاد وفاداری، ابتدا باید مشتری و عوامل زمینه ساز وفاداری را در نظر بگیرد. وفاداری مشتری هر مشتری مستعد به وفاداری نیست. شواهد اندکی وجود دارند که نشان میدهند مصرف کنندگان در فرهنگهای مختلف به یک اندازه وفادار نمیشوند. تکس و همکاران میگویند هرچه شکایت مشتری کمتر باشد وفاداریاش بیشتر میشود (۱۹۹۸ ,.al et tax). وفاداری مشتری به عنوان تمایل به بازخرید و به مفهوم تمایل به تجدید نظر در قراردادهای سرویسدهی است که برای بقای مشتری و فراهم کردن ارتباط بیانی مثبت میباشد .(Andressen et al., 2001) وفاداری به برند مشتری، به عنوان مطلوبترین خروجی بازاریابی ناشی از فعالیتهای استراتژیک بازاریابی مورد توجه است. این تاکید عمدتا به خاطر تاثیر فزاینده جهت گیری بازاریابی رابطهای بر تئوری و روش بازاریابی است. او...


برندسازی اینترنتی-برندسازی در شبکه های اجتماعی

18- برندسازی اینترنتی-برندسازی در شبکه های اجتماعی

...جار فرهنگی یک برند میتواند با دفع تعارضات یا توطئههای رایج در مباحث رسانهای نسبت به یک ایدئولوژی، قرابت فرهنگی خود را حفظ کند. این همان کاری است که شرکت بن اند جری (Ben & Jerry) در دفاع از فلسفه کسبوکار پایدار خود به خوبی انجام داد. این شرکت از روش معرفیمحصولات جدید خود استفاده کرد تا به شوخی به دولت ریگان در مورد مسائل روز مانند تخریب جنگلهای بارانی و جنگ دارویی شکایت کند. چیپاتل برای پیشرفت کردن باید با محصولات و بیانیههای رسمی پیشبرد مسائل داغ روز را ادامه دهد. این شرکت در این بعد چندان موفق نبوده است. این شرکت مجموعه فیلمهایی را دنبال کرد که اثر چندانی در رسانههای اجتماعی نداشت، چون به جای اینکه به مسائل داغ روز بپردازد، فیلمهای قبلی را به سادگی مسخره می‌فعل. پس از آن، چیپاتل به مساله جدیدی روی آورد و از غذاهایی که دستکاری ژنتیک نشده بودند دفاع کرد. جدا از این واقعیت که این موضوع خ...


بازاریابی در یک کلام؛ جلب رضایت مشتری

19- بازاریابی در یک کلام؛ جلب رضایت مشتری

...zwnj;فعل ‌که ‌بیشترین ‌مزایا ‌ال ‌به ‌آنها ‌برساند ‌و ‌بر ‌میزان ‌رضایت ‌مندیآنانبیفزاید. بازاریابانبرجستههموارهدرصدد ‌شناسایی ‌نیازها،خواسته ‌و ‌و ‌تقاضای ‌مشتریان ‌خود ‌إلى‌باشند. ‌آنها ‌في ‌مورد ‌مصرف ‌من ‌بحث ‌إلى‌فعل. ‌گروه‌و ‌ال ‌مورد ‌اهتمام ‌قرار ‌إلى‌دهند. ‌شكوى‌بواسطة ‌مشتریان ‌ال ‌تجزیه ‌و ‌تحلیل ‌و ‌بررسی ‌إلى‌نمایند. ‌تضمین ‌بواسطة ‌لازم ‌ال ‌إلى‌دهند ‌و ‌في ‌باره ‌كل ‌نوع ‌خدمات، ‌داده ‌هایی ‌ال ‌جمع ‌آوری ‌إلى‌فعل. ‌آنها ‌تعليم ‌إلى‌بینند ‌تا ‌هموارهگوش ‌به ‌زنگنیازهایبرآوردهنشده ‌مشتریان ‌باشند. ‌إذا ‌شرکتی ‌بتواند ‌به ‌الاحتياجات ‌و ‌خواست‌بواسطة ‌مشتریان ‌پی ‌ببرد ‌...